夢の国の挨拶‼️

誰もが知っているリピート率、日本一の夢の国、ディズニーランド✨

ディズニーランドでは、

お客様を【ゲスト】と呼び、

従業員を【キャスト】と呼びます。

そして、

サービス業での定番挨拶といえば、

『いらっしゃいませ！』

ですが……

ディズニーランドでは

【いらっしゃいませ】を使用しません❗️

それはなぜか、わかりますか⁉️

『いらっしゃいませ』と挨拶した場合、

それに対してゲストは【笑顔】は返すことは出来るでしょうが、【挨拶】を返すことは難しいからですね‼️

その為、ゲストが無言で目の前を通り過ぎる確率が高くなります‼️

つまり『いらっしゃいました！』とは

言わないですよね⁉️

そこで、ディズニーキャスト達は、

『おはようございます！』

『こんにちは！』

『こんばんは！』

の3つを使い分けているそうです‼️

なせなら、

この3つの挨拶に対しては、必ずといっていいほどゲストも【挨拶】を返してくれるからです‼️

【挨拶】が返ってくれば、

『何かお探しですか❓』

『写真、お撮りしましょうか❓』

『どのアトラクションに行かれるんですか❓』

など、会話を重ねることが出来ます❗️

コレが【コミニケーション】となり、

キャストとゲストの距離がグッと縮むんですね❗️

そうすることで、話しかけやすい雰囲気作りが出来て、キャストの存在価値が高まります。 

そしてキャストもヤリガイになります

更にキャストへの印象は当然ながら、

好印象になるのでリピートしたくなります❗️

美容室も見習うべきかと思います‼️

ただ、業務内容の一環として、

『いらっしゃいませ』

と言っても話も重なっていかないし、

感動レベルにはいきません❗️

伝えて【普通】レベルです。

(声が大きかったり、笑顔が最高なら感動も与えれるかと思いますが……。)

「いらっしゃいませ」も言わないのは

論外ですが……。

「いらっしゃいませ」を『こんにちは』に変えると、お客様も『こんにちは』と返してくれて、そこから会話を重ねることで、最初の時点から満足度を高めているので、リピート率も高まるかと思います❗️  

おまけで、握手をすれば更に最高ですよ❗️

特に帰り際！

握手する事で強く印象が残ります❗️

『いらっしゃいませ』と挨拶している美容師さんは一度、挨拶の見直しについてミーティングなどで話し合ってみてはいかがでしょうか⁉️

どうせするなら………。

(⬆︎水たまりを利用した雨上がりのホウキアートも雨の日にしか見れない感動サービス)

リピート率が高い夢の国には沢山のヒントがある✨