518 ミスを資産とみなす

ミスを会社の資産とみなして記録し、将来的に避けることができるように大切に扱いましょう。本当の損失はミスそのものではなく、それを報告し記録しないために社内で同じミスを繰り返してしまうことなのです。

ミスを叱責せずに歓迎しましょう。組織が前進していることの証として受け止めるのです。ミスを全社的に共有することを奨励し、再発防止に努めましょう。

部下にミスの報告を奨励し、自主的な報告には褒賞を与えましょう。ミスを叱責する風土では誰かのミスを全社的に共有できなくなり、かえって損失が大きくなるのです。