各社人事が問題視する「リモートワーク」の具体｜ビズリーチ調べ

【金融報道】　令和三年十二月二日にＶｉｓｉｏｎａｌ（4194.TM）グループのビズリーチ（代取：多田洋祐）は、企業の人事担当者を対象に『リモートワーク（ＲＷ）における人事評価の問題点』に関するアンケート調査を公表した。有効回答数は三百十六件。

同社は、人財活用プラットフォーム「ＨＲＭＯＳ（ハーモス）」を企業へ提供している。

本アンケートの結果、ＲＷを実施している企業の内、四十七㌫が人事評価における問題が新たに発生、又は既存の問題が拡大したと回答。コロナ禍に伴い、多くの企業でＲＷへの移行が進んだが、今後の働き方の変化に合わせて各社は、人事評価や従業員間のコミュニケーションの在り方についても対応が必要になる、と同社は考える。

ＲＷによって新たに発生した問題を具体的に質問した。六十五．八㌫が「チームでのコミュニケーション状況の把握・評価ができない」と、五十七．三㌫が「モチベーションや感情といった業務外の面の把握・評価ができない」と回答した。多くの企業では、実績や成果だけではなく、コミュニケーション状況やモチベーション等の「定性的な観点」を踏まえた人事評価が行われていると推測。

ＲＷにより、従業員同士や上司・部下間の対面でのコミュニケーションが減る中、定性的な情報の把握や評価が困難だ、と多くの企業が感じている事が鮮明になった。

ＲＷの人事評価の問題点としては、「評価者による評価のバラつき（四十八．二㌫）」と「評価基準が曖昧（四十五．五㌫）」という回答が多かった。ＲＷ下では、実績や成果以外の情報把握が難しくなる為、評価者による評価のバラつきや曖昧さが問題拡大したと推測。

また、従業員の間接的な貢献やモチベーションを如何に把握するか、コミュニケーションの工夫が必要となる為、評価者がＲＷ下でのコミュニケーションに秀でていなければ、人事評価の難度は上がると同社は推測する。

＝フリー回答（一部抜粋）＝

Ｑ１，ＲＷにより、新たに生じた人事評価の問題

Ａ１．１，プロセスではなく成果がより評価されるようになった

• より実績に基づいた評価がされる傾向にあり、コンピテンシの側面が評価しづらい（人事部門　評価・給与担当／三百人以上一千人未満／サービス業）
• 日常から得られる情報が減った事により、プロセスから成果へと評価の比重が移っている印象がある。特に若手はプロセスにおけるサポートが受けにくい為、成果に結びつき難くなる傾向がある。その影響から社内でもキャリアの格差が生まれている（人事部門　課長／百人以上三百人未満／ＩＴ・ネット）

Ａ１．２，業務以外（モチベーション・コミュニケーション状況等）の把握の問題

• 具体的な業務実態の把握が難しい事に加えて、コミュニケーション状況を評価に反映し難くなった（営業部門　部長［人事兼務］／三百人以上一千人未満／製造業）
• 本人が意欲を落としていても気付き難くなった（経営者・役員／五十人未満／製造業）
• モチベーションやキャリア志向について把握する機会が減った（評価・給与担当／五十人以上百人未満／ＩＴ・ネット）
• 同じチームでないメンバの正しい評価を把握する事が難しく、経営陣の耳にも届かない。抜擢人事等が難しくなった（評価・給与部門　マネージャ／百人以上三百人未満／ＩＴ・ネット）

Ａ１．３，評価制度の問題

• 三百六十度評価をしているがＲＷの推進により、評価が限定的になってしまった。関わりが少ない社員は同じメンバからしか評価されない為、劇的に成果や態度を変えない限り、評価が固定されている（採用・人事制度担当／百人以上三百人未満／ＩＴ・ネット）

Ｑ２，新たに発生した問題の解決に向けて実施している事

Ａ２．１，１ｏｎ１フィードバックの頻度を高める

• 評価面接・フィードバックの頻度を高めて問題の把握ができる様に対応している（経営企画部門　部長／百人以上三百人未満／電気・ガス・水道業）
• 従業員同士・チーム間のコミュニケーションを強化する為、部門ミーティングの実施を義務化。コミュニケーション　ルールの導入を行った（人事部門　部長／五十人以上百人未満／不動産業、物品賃貸業）
• １ｏｎ１等対面コミュニケーションの頻度を高めた（人事担当／五十人未満／製造業）

Ａ２．２，人事評価制度の変更

• 目標・評価制度をＭＢＯからＯＫＲに変更する事で、ＲＷでも適切な評価ができるよう運用を開始した（労務、評価・給与担当／五十人未満／ＩＴ・ネット）
• １ｏｎ１ミーティングの推奨に加えて、グレードに応じた定性評価基準を策定した（人事部門　マネージャ／五十人以上百人未満／金融業・保険業）

Ａ２．３，システム・テクノロジの導入

• タレント　マネジメント　システムを活用する事で、抜擢人事等に生かせないか検討中（人事部門　マネージャ／百人以上三百人未満／製造業）
• 横の繋がりが無くなり、中々他部署やチーム間での情報共有が難しくなっているので、バーチャルオフィス等の導入を実施（人事・組織開発担当／五十人以上百人未満／ＩＴ・ネット）

画像：㈱ビズリーチ