こんにちは！

ネイリストのための

キャリアコンサルタント

キャリアカウンセラー

接客マナー講師の

三ッ矢玲子です。

今日はマナーのお話。

マナーの研修や講座の後には

必ずアンケートを取らせていただき

受講生の方の感想をお聞きするのですが、

『今後もっと学びたい事は何ですか？』

の質問で一番多い答えが、

◾︎言葉遣い、敬語が知りたい

というもの。

おぉ！意外！

と思いました。

てっきり、

◾︎クレーム対応

◾︎電話対応

あたりかな？と思っていました。

『敬語』

これを正しく、

完璧に使いこなすのは、

国語の専門家でも難しい！

と言われています。

敬語は、

◾︎尊敬語

◾︎謙譲語

◾︎丁寧語

がありますが、

実は2007年から

謙譲語が

◾︎謙譲語I

◾︎謙譲語II

と分かれ、

◾︎美化語

がプラスされ、

合計5種類になりました。

◾︎美化語

に関しては

以前コラムを書きましたので、

気になる方は是非お読み下さい。

特に、

謙譲語I

と

謙譲語II

の使い分けが難しい…

ではこれを全て完璧に

覚えなければいけないのか？

というと、

私は違うと思います。

もちろん基本の知識は大切。

ネイルの技術もそうですが、

基礎力あってこその、応用です。

正しい知識を持ってして、

相手や

シチュエーション

TPO

に合わせて、応用する。

そして根底には、

相手を思いやる心