さきえちゃん劇場第20話〜クレーム対処編〜

こんにちは咲恵です😎💓

お仕事柄、

クレームに対応する時があります。

クレームを言ってくるということは、

何かこちら側に落ち度があったということ。

相手の方が落ち着くまで、

とにかく全てのお話を聞くようにしています👂

何がひっかかっているのか？

どんなことを思っているのか？

お話を把握した上で、

事実を明確にすることも重要だと思っています。

この件に関して謝罪、

共感、

そして、

私ができること、できないことをきちんとお伝えし、

対応策をお伝えする。

もし申し訳なさに負けて、

できないことを対応することになってしまったら

後々またご迷惑をおかけしまう、、

そしたら責任が取れません。。

わざわざ足を運んで下さったり、

全てお話をしてくださることも大変でしょうから、

不備に気づかせてくれたことに対する感謝の気持ちも、お伝えするようにしています。

日々勉強です。

そこからはじまる今日の4コマ😎

まとめるのが苦手なのよね、、

大切なところが抜け落ちないように

がんばろう！😂🔥

咲恵