Online Read Ebook ITIL® 4 - Comprendre la démarche et adopter les bonnes pratiques
ITIL® 4 - Comprendre la démarche et adopter les bonnes pratiques pan Jean-Luc Baud
Caractéristiques
- ITIL® 4 - Comprendre la démarche et adopter les bonnes pratiques
- Jean-Luc Baud
- Nb. de pages: 334
- Format: Pdf, ePub, MOBI, FB2
- ISBN: 9782409022661
- Editeur: ENI (Editions)
- Date de parution: 2020
Téléchargez des livres électroniques pour le coin ITIL® 4 - Comprendre la démarche et adopter les bonnes pratiques PDB
Overview
Ce livre présente la démarche ITIL®4 et les bonnes pratiques de sa mise en oeuvre. Il s'adresse à toutes les personnes travaillant à l'informatique, du responsable informatique au technicien, en passant par l'ingénieur ou le hotliner d'un centre de service. Ce livre va leur donner un éclairage sur les grands principes de la gestion de services, le positionnement de la démarche ITIL® 4 par rapport à la version V3, l'intégration des méthodes Agiles dans les bonnes pratique ITIL®, et montrera les bénéfices qu'elle peut apporter pour l'organisation ainsi que les pièges à éviter dans sa mise en oeuvre.
Dans un premier temps, l'auteur présente les différences entre une norme, un standard, des bonnes pratiques et positionne ITIL® par rapport aux autres démarches qualité qui traitent de la gestion de services. Il explique ensuite en détail tout le vocabulaire (pratique, incident, problème...) qui va permettre à tous, à l'informatique et à l'extérieur de l'informatique, de se comprendre. Le livre détaille ensuite, chapitre après chapitre, les grandes principes d'ITIL® 4 : les dimensions, le système global, les principes directeurs, la gouvernance, l'amélioration continue, la chaîne de valeur des services.
Trois chapitres présentent chacune des trente-quatre pratiques d'ITIL® 4. Elles sont décrites et expliquées avec leur terminologie propre, en mentionnant les objectifs, les acteurs, les activités et les bénéfices attendus. Un chapitre entier traite de la mise en oeuvre de la démarche ITIL® 4. De manière très pragmatique, il donne des recommandations et des conseils pour démarrer la mise en place, accompagner au changement, éviter les échecs et les rejets de la démarche.
En annexes, le cursus de formation ITIL® 4 est présenté et un glossaire reprend tout le vocabulaire et les définitions.
Pdf recommandé: CHEROKEE leer epub gratis read pdf, Descargar PDF OCULTO SENDERO download link, DOWNLOAD [PDF] {EPUB} Harleen read book, DOWNLOADS La pratique de l'amour envers Jésus-Christ read pdf, [Kindle] Walking to Samarkand: The Great Silk Road from Persia to Central Asia download read book, [Pdf/ePub] Sleuth: A Play by Anthony Shaffer, A. Shaffer download ebook link, DOWNLOADS Pharmacology: A Patient-Centered Nursing Process Approach / Edition 10 download pdf, [Pdf/ePub/Mobi] DIARIO DE 1926 - ROBERT WALSER descargar ebook gratis download link, [PDF] Incredibles 2: A Real Stretch: An Elastigirl Prequel Story by Carla Jablonski, Disney Book Group download pdf, DOWNLOADS Tokyo Ghoul: re, Vol. 15 site, [Pdf/ePub] Samatha, Jhana, and Vipassana: Practice at the Pa-Auk Monastery: A Meditator's Experience by Hyun-soo Jeon, HaNul Jun, Sayadaw Revata download ebook download pdf,