カスタマー目線。エゴ禁止。

ずっとブログを書いていなかったけどまた再開！！

仕事をする上で自分自身を整理して色々な物事をフルイにかけた時、必要なものとそうでないものがはっきりしました。

結果ブログ更新は必要なものでした。

ブログをやる理由はどれだけアウトプットすることを継続できるか。

以前はヘアケア中心でしたが幅を広げて発信していきます。

いきなりですが先日感動したことがありました。

※ちょっと長いのでもしよければ読んで下さい(^^)

ちょいちょい偉そうなことを書いているかもしれませんが思ったことを素直に書いているので気分を害したら申し訳ございません。

ちょうど引っ越しを考えていて家電を見に量販店に足を運んだときのことです。

とりあえず洗濯機売り場に来た僕はたくさんの種類があることに戸惑い、とりあえずあたりをうろちょろ、うろちょろ。

そこへ一人の店員が説明に来てくれました。

店員「洗濯機おさがしなんですね！！！(^^)」

僕　「そうですね・・・」

店員「これ今一番売れてるものなんですよ！！！」

僕　「へぇ・・・」

店員「めっちゃ汚れ落としてくれて、大きいからたくさん洗えて」

僕　「それはすごいですね」

店員「僕も使ってて一番新しい最新のやつだから間違いないですよ(^^)」

　　「今ならお得で配送も割引できます！」

僕　「・・・・」

僕は静かに別のところに移動しました。

すごく元気で若い好青年一生懸命仕事をしている感じでとても好感が持てましたが

カスタマーとしての僕は正直この洗濯機が欲しいなとは思いませんでした。

フロアを移動して今度は空気洗浄機のフロアに。

これまた無知な僕はうろちょろ、うろちょろ。

また一人の店員さんが説明しに来てくれました。

またガツガツこられるのかな・・・

内心構えていました。

ところがその店員さんの第一声は思っていたものとは全く違いました。

※ちなみに彼は沢木さんという方でした！

感動のあまり名前を覚えてしまっています。

沢木さん「お客様今日は大雨の中ありがとうございます。洋服など濡れなかったでしょうか？？」

僕　「え？あ。大丈夫です。ありがとうございます！」

沢木さん「雨の日って本当に嫌ですよね。僕なんか今日雨のせいで遅刻しそうになりましたよ。」

僕　「本当ですよね。僕雨男なんで出かけると大抵雨ですｗ」

こんな感じのファーストコンタクトで普通に他愛もない会話が続きました！

沢木さんはそんなに若く、少しぽっちゃりしていて眼鏡の似合う優しいおじさんというかんじ。

しばらく会話していると沢木さんが

「あ！すみません！こんな話はどうでもいいですよね？」

「空気清浄機をお探しですか？」

僕「そうなんです。でもたくさん種類があって・・・」

僕は内心

「お！来たな！ゴリ押しの商品説明がはじまるか！」

と思っていました。

沢木さん「ではとりあえず部屋の間取りと住んでる人数を教えていただけますか？」

あれ？なんか違うぞ？

僕「１ｋで一人暮らしです」

沢木さん「お客様に最適なものをおすすめしたいのでちょっと質問しますね！」

「部屋を日中空けることは多いですか？」

「アレルギーはお持ちですか？」

「ペットはいないですか？」

ある程度質問しながら僕の希望も聞き、言葉のキャッチボールをしながら

カウンセリングしていただきました！

僕もお客様をカットする前にカウンセリングをするのですがまさか家電量販店でカウンセリングされるとは思いませんでした。

沢木さん「お客様ありがとうございます。ちょっと場所移動します」

と言って最新鋭でバカ高いものが置いてあるエリアを一蹴して別の場所にある空気清浄機のところにきました！

沢木さん「一応今からお客様に合ったものをご紹介しますね！」

「ただ、少しでも迷ったりいらないと思ったり他のやつが良かったりしたら遠慮なくいってください。今日即決で決めなくてもいいし、ご購入いただかなくても大丈夫ですので(^^)」

すごいな！

先程からこの人と接してきて嫌な気持ちになったことが一度もない！

と僕は内心思いました！

沢木さん「えーまずですが、間取りや生活形態から考えて先程の場所にあったバカ高いものはお客様には必要ないです！」

「大きさが大きいだけで価格は跳ね上がるので」

「それよりかアレルギー分質をしっかり除去するこれの方が安価ですしお客様には合っています。」

「ただし、これはタイプが２つあり除湿機能がついているものとついていないものがあります！やはりついているものの方が高価にはなってくるのですが、そちらはお客様にご判断していただきたいと思います。」

僕にとっての必要事項を丁寧に説明してくれた上に選択する機会も与えてくれました。

とはいいつつ除湿機能で迷っている僕に沢木さんは

「迷っていますね！一旦ここは持って帰りましょう」

「色々考えてから良かったらまたいらして下さい」

と言うとパンフレットに赤い印をつけて丁寧にアドバイスを書いてくれました。

さらに

「分からないことがあればここにご連絡下さい」

と名刺もいただきました！！

感動しました。

プロだな・・・

これからは空気清浄機この人から買いたくなってしまうじゃないかｗ・・・

沢木さんと信頼関係が生まれた瞬間でした！

という体験がありました！！※長々とすみません

最初の店員さんと沢木さんで違うのは

カスタマーの目線で接客や商品説明をしていること。

売ることが目的じゃなくお客様が喜ぶことを考えていること。

これって僕が普段向き合っているお客様も同じなんじゃないかと思いました！！

僕ら美容師も技術や商品を売っています。

商品を売ることに対して美容師も売上を上げたいのでついつい一方的に押し売りになりがちです。

※ただし本当に良い物をおすすめしているのでウソやごまかしなどは一切していません！！！

美容師側はお客様の髪質のことを考えておすすめするだけじゃなく少し視野を広げてお客様の心に寄り添ってライフスタイルを考えた上で沢木さんのような接客ができたら自然とファンになってくれるのではないかと思います。

僕は商品をおすすめする際にルールにしていることがあります！！

①その人の髪に一番合った商材を分かりやすい理由を添えて提案すること。

②無理に買わなくてもいいことをちゃんと伝えること。

この２つを意識してやっています！

買いたいけど買えない理由があってそれを言いにくいお客様がいることを覚えておかなければいけません。

・まだ使ってないシャンプーが大量にあるからとか

・正直毎月そんなにトリートメントにお金をかけられない

など理由はたくさんあると思うのでそのことをしっかり汲み取ってあげることが大切だと思います。

お客様がすることはいらないときはいらないとはっきり言ったほうがいいと思います。

できれば理由を添えて。

理由があれば美容師側も他の提案がしやすいので他にいい解決策が見つかるかもしれません。

最後に言いたいことは

店販はお客様の髪をキレイにして喜ばせるタダの道具にすぎないということ。

売ることを目標にするのではなくお客様が喜ぶことを目標にすれば信頼が生まれて結果売上も伸びると思います。

沢木さんのように！