ドラッカー講座 2012.09.01 09:00 イノベーションとは？ イノベーション１ 予期せぬ成功と失敗 イノベーション２ ギャップ イノベーション３ ニーズ イノベーション４ 産業構造の変化 イノベーション５ 人口構造の変化 イノベーション６ 認識の変化 イノベーション７ 新しい知識の出現 コミュニケーションとは？ コミュニケーションとは知覚である コミュニケーションとは期待である コミュニケーションとは要求である コミュニケーションとは情報ではない 組織におけるコミュニケーションとは コミュニケーションについてのまとめ 顧客とは誰かを定義する 顧客にとっての価値は何か？ トップマネジメントとは？ アウトソーシング コストコントロール ボトルネック カスタマーエクスペリエンス 顧客と市場を知るのは顧客のみ 顧客は満足を買う 競争相手は同業他社にとどまらない 質を決めるのは企業ではない 顧客は合理的である 顧客の企業に対する関心は些細なものである 決定権を持つ者 拒否権を持つ者 市場や用途から顧客を特定する マネジメント １ 人こそ最大の資産 マネジメント ２ マネジメントの失敗 マネジメント ３ 外部環境分析 マネジメント ４ 企業合併 マネジメント ５ M&A 働くことの意味 働くことの政治的側面 働くことの生理的側面 働くことの心理的側面 働くことの社会的側面 働くことの経済的側面