人の言葉に耳を傾けよう 《Ⅰ 1》

こんばんは✴  あおちゃん。です。

お盆が過ぎ、通勤電車を待つ人数も戻って、人の多さに疲れてしまったﾜﾀｼ😵💦

こんな時、朝礼で必ずと言っていいほど、言われるコト

【官公庁なので、接客は適度に切り上げ、他のお客さまを待たせないように！】

これは今の職場に限らず、官公庁に勤めているとよく聞く言葉(^o^;)

だけど、小売業に勤めていたﾜﾀｼにはすごく違和感があるんです。

官公庁に来庁する人って、何かしらの質問や疑問を持っていたり、解決したい何かがあるはず！と、ﾜﾀｼは思うんです。だけど、残念なコトに全ての人ではないけれど、きちんと話を聞かないで、おざなりな対応をしている職員を目にします。これだと、せっかく足を運んで来庁しても、中途半端な対応になり来客者は気分を害します。

法務局の証明書発行窓口のちょっと派手めな年輩の職員さん。物腰は一見、良さそうに見えるけど、接客態度をみると、あまりお客の話は聞かないで、はじめから決めつけた言い方をしています。

専門用語などをふんだんに使い、来客者が困惑して質問をすると高圧的な態度で、わからないことが信じられない‼と言わんばかりの態度👀‼

こういった対応をする人をみる度、カスタマー教育受けていないんだなぁ…と思ってしまいます(^^;

官民関わらず、人の話に耳を傾けるコトは必要だと感じます。