ミスをファンつくりに変えた伊豆のフォトグラファー
2017.08.17 21:51
誰でもミスは起こします。
その時どう思うのか、どう行動するのかで大きな差がつく。
僕もこれまでいっぱいやらかしました。。。
ソーシャルメディアサラリーマンのイッシーです。
それは8月になろうとした日に起こったのだ。
伊豆の酒屋さんでもあり、富士山フォトグラファーのすぎちゃんのツイートで気づきました。
えっ!
僕も富士山カレンダーのユーザーでしたので
8月を見てみると・・・
8月は全部パッピーマンデーでした。(笑)
そんな8月はすぎちゃんの誕生日の月でもあった。
まあ、オモロイからいいか。と
でも、人のいい すぎちゃんは作り直してお盆前に発送したのだ。
もう8月も中盤になるのに・・・
そして、お手紙と一緒に8月のカレンダーが届いた。
しかも、富士山の写真を変えてます。
そもそもすぎちゃんの富士山カレンダーを買った人たちはすぎちゃんのファンであろう。
お金を払って購入したカレンダーだけどファンなので大方クレームにはならないと思う。
でも、すぎちゃんは気になりスギて修正版を作り、手間暇かけて発送した。
そしたら 届いた人からの反応はこうだ。
女性ばっかだな(笑)
という具合のツイートばかり。
お客さんとの関係性ができているからというとこも大きいですが
ミス後の対応が素敵スギるのである。
これはミスがミスでなくなり、さらにファンになるケースです。
損得考えずに、相手をガッカリさせないという想いが伝わっていますよね。
なかなかできそうで、ここまでやる人は意外に多くない。
そんな事を思ったお盆休みでした。