クレー処理

仕事をしていくなかで、お客様や見込み客からクレームが届く事もあります。

みなさん、クレーム対処に関してはどう思いますか？

大概の方々が嫌、とネガティヴなイメージをお持ちだと思います。

しかし、私はクレーム大好き！

いや、誤解を招きそうですw

クレーム処理の後の信頼関係構築が大好きです♪

クレームに対して

『いや、そうじゃない！』

と、否定で返すと火に油を注ぐようなもの。

逆効果です。

しかし、

肯定で返してもクレーマーはつけあがったりして鬼クレーマーになる場合があります。

さて、どう対処すれば良いのか？

ポイントは

たったひとつ

●肯定しながら否定する

これだけ！

さぁ謎が謎を呼ぶ！

コンサル契約締結下さる事業所様にはお伝えいたします♪

さ、明日（木）はラジオモンスターでソルフェジオヒプノのお話をいたします。

聞いて下さいねー！

スマホで聴けます。