メールで送っておいたんですがねぇ。 -I know I e-mailed it.

手段はどうあれ相手に伝わっていなかったら、何もしなかったのと同じ。 
メールのせいにして逃げてはいけない。 

あるお店の本部に、店舗で受けたサービスのやり直しをしてもらうための電話を入れた。 

指定された時間に店舗に行ったら、現場の人に伝わっていない部分があった。 

本部の人に確認したところ、「ちゃんとメールで送ったはずですが・・・」という回答が返ってきた。 

これは大変危険だ。 

メールを送ったかどうかは内輪の都合であって、お客様にとっては関係ない。 

情報が伝わっていなかったという現実に、まず気づくことが大切なのだ。 

メールのせいにしてはいけない。 

今日からこうしよう！ 
自分がメールをもらったら、「拝受」だけでも返しておこう。 

千田琢哉