だから先ほど申し上げたとおり。 -Well, like I said before…

情報とは、あなたの口から一度発したことではない。 
相手に伝わるまで、繰り返し伝え続けることが情報である。 

まったく謙虚ではない失礼なセリフがある。 

説明が続いた後に、「先ほども申し上げましたが」と言ってしまう人がいる。 

意外にもホテルやレストラン、大企業のクレーム電話対応でも頻繁に耳にする。 

本人たちは悦に入っているから、余計に質が悪いのだ。 

「だから」「先ほど申し上げたとおり」というのは、「何度言ったらわかるの？」「お前はバカ？」とお客様に対して言っているのと何ら変わりがない。 

無意識の無礼ほど失礼なのだ。 

今日からこうしよう！ 
ご理解いただけるまで、最低100回は丁寧に伝えよう。 

千田琢哉