（クレーム対応に対して）その日私は休みなので・・・。 -I won’t be in that day.

休みを免罪符にして、逃げてはいないだろうか。 
休みは、プロとしての義務を果たした上での権利であることを忘れない。 

クレーム対応をしている途中で元気に「すみませんが、あいにくその日は私が休みです」と言ってしまう人がいる。 

しかもその言い方が、なぜか偉そうなのだ。 

謝る立場だったにもかかわらず、急に武器を手にしたかのように権利を主張し始める。 

お客様は「仕方ないな」と言いながら、がっかりしていることに気づく感性が必要だ。 

休日を返上するのは、最後の手段でいい。 

「後倒しではなく前倒しにする」など、より相手にメリットのある提案を考えてみよう。 

今日からこうしよう！ 
「明日と言わず、今からすぐに対応しましょうか」と前倒し提案しよう。 

千田琢哉