（指をさしながら）あちらです。 -Over there.

三流ホテルには、案内図やチラシが壁一面に貼り付けられている。 
案内図や壁のチラシの数と、サービスのクオリティは反比例する。 

斜陽化している会社の社員たちは、体を動かすのを非常に嫌う傾向がある。 

もう少しよく観察してみると、お客様からトイレの場所を聞かれた際に平気で指をさしながら「あっちです」とやってしまう。 

「あっちです」の先には、トイレの扉ではなくてトイレのマークの看板があるのだ。 

トイレの話をしているのではない。 

こうした会社では、お客様から質問を受けた際に、「あっちです」「こっちです」ですべて片付けようとしてしまう。 

衰退の真の理由はそこにある。 

今日からこうしよう！ 
お客様に「もう結構ですよ。わかったので」と言われるまで体を動かそう。 

千田琢哉