（即答で）ちょっとわからないんですよ。 -Sorry, don’t know.

「わからない」と即答されるとお客様は悲しくなる。 
そもそも自分は、何のために存在するのか考えてみよう。 

自分のキャパシティを超えるお客様の要求に対して、「わからない」と即答する人がいる。 

正直なのはいいが、プロとして何もアクションを起こさずに「わからない」と即答してしまうのは相当まずい。 

お客様は問題が解決すること以前に、一緒に考えてくれたという事実が欲しいのだ。 

一緒に考えようとしないで「わかりません」と即答されると、お客様はとても悲しくなってしまい、結果として怒り心頭に発する。 

プロとして「わかりません」と即答すべきではない。 

今日からこうしよう！ 
「わかりません」と言う前に、必ず一緒に考えよう。 

千田琢哉