雨漏りその後

オフィスが雨漏り

やっと工事のおじさんが

チェックしに来てくれた。

営業のおじさんは

「結露じゃないか」

床が水浸しになったんだから

そんな量の水じゃない

「水だからまぁ大丈夫ですよ」

よくそんな適当なことを言うもんだ。

天井や床がふやけてるのにまるで他人事だな。

アクシデントはつきものだから

仕方がないことだけど

事後の対処って大事だよな。

誰か一人が良いサービスを提供しても

他の誰かがそれを台無しにすることがある。

組織学習としては、

組織全体を見る全体思考の視点で

こういうのは防がないといけない。

良い事例を見せてもらえた。