喜んでもらうこと

どうすれば今よりお客様が増えるか、売り

上げが伸びるか、いつも考えてます。

あ、仕事の話しね (･∀･)

たくさんのチラシを配布しても、スタッフ

の商品知識が長けていても、それが即売り

上げには結びつかない。

なぜ？

(答え)

それは、お客様が求めているものはもっ

と他にあるから。

そう、お客様は(自分もね)商品のことだけ

に詳しい販売員には魅力を感じないのです

よ。

人はね、嬉しい感情･満足感が得たいもの

なの。

自分もそうでしょ。

今日ここに来てよかった～

担当があなたでよかった～

この情報、教えてもらえてラッキーだった～

そう

人はみんな喜びたいのですよ。

みんな、ね。

なら

お客様を喜ばせるのが最高のサービスでは

ございませんこと？！

じゃあどうすればお客様を喜ばせることが

できるのでしょう。

答えは

自分がしてもらって嬉しいことを相手に

もする

そう

自分が嬉しいことは他人も嬉しいのです

よ。

自分の話を興味深く聞いてもらえる

自分のことを覚えていてくれてる

自分のことを褒めてくれる

嬉しいでしょー ♡

それをそのままお客様に実践してみて～

無理に商品を勧めようとするんじゃなく

て、相手を喜ばせようと意識して会話し

てたら、その人のニーズが自然と浮かび

あがってくるから、(いろいろ話してくれる)

そのときに始めて、こういうのあります

けどご覧になります？って自然に出すの。

あとはトントン拍子･･･

そんな話をしながら、11月のスタッフ研修

を始めております。

うんうん頷きながら聞いてくれる受講生たち。

こちらも嬉しくてもっと話したくなりますね。

あ、

こういうことです (^-^*)(･･*)(^-^*)(･･*)

さてと

今夜は、いつも我が家族が注文するメニュー

を暗記しているインド人のお店でディナーです (੭ु˶˭̵̴⃙⃚⃘᷄ᗢ˭̴̵⃙⃚⃘᷅˶)੭ु⁾⁾~❣

最後まで読んでくださって、ありがとう

ございます。

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mai*