伝えてますか？

11月17日金曜日の店舗トレーニングは！

北関東高速道路上三川インター近くの

ショッピングモールにある

宇都宮インターパーク店！

15分ほど遅れてきたＡさん！

今までの私の話をＢさんが話すから聞いて！

はい！Ｂさん話してあげてください。

「えっ～と○○が○○で～○○」

「それと～ここが○○なので～」

「あと～○○かな～」

はい！ストップ！

Ａさんさっきから黙ってうなづいてるけどさ

わかってるの？

「はい、だいたい・・・」

嘘つくな！そもそもだいたいとはなんだ(゜o゜)＼(-_-)

Ｂさんはそういう話がうまい人？下手な人？どっち？

「へ・・下手な人・・・）

はっきりしろ！そーだ下手だよな！

みんなもそう思う？

「はい・・・」

なんなのその遠慮は？

今下手だということは悪いことじゃない

どこが下手でどこを成長させるのかと考えて

上手くなれば良いだけの話さ！

まずいのは下手なのに上手いと勘違いしてるやつ(笑)

下手だからと逃げ回るやつじゃないか？

話を戻すと～

Ｂさんは本人含めて全員一致で下手だと知ってる人だ(笑)

そのＢさんの話を

Ａさん！うまい人の話と同じ聞き方してないか？

「えっ？・・・」

えっ？じゃねーよ(゜o゜)＼(-_-)

ましてやあなたは先輩じゃないか！

○○ってこういうこと？

○○ってなに？

○○って○○のことかな？

などと補ったり突っ込んだりして

相手が言おうとしてること伝えようとしてること

一緒に探したら良いじゃないか！！

Ａさんの成績が伸びきれないのはそこかもしれないね～

お客様の接客でもそのクセが出てるのかもね～

聞き出すことで価値を伝えてますか？

相手に合わせて伝え方変えてますか？

Ｂさんの話も同じ

キャプテンの話も同じ

お客様のお話も同じ

区分けするなよ～話し手と聞き手

話し手として何を伝えてますか？

聞き手として何を伝えてますか？

このやり取りがコミュニケーションだよ(^-^ゞ

さぁ！がんばっぺヽ(´・`)ノ