【事務局からのお知らせ】保護者のみなさまへ

お困りの状況をお選びください。

１）COCOOへの登録でお困りの方

緑のボタン「チャットで質問」よりお尋ねください。待ち時間なくすぐに回答を確認いただけます。

例えば・・・
「COCOOの登録でお困りの方」をタップし、
　「画面のボタンを押しても反応しない、登録が先に進まない」
　「メールアドレスの認証コード（メール）が届かない」
　「電話番号の認証コード（SMS）が届かない」
　「機種変更をしたので再登録したい」
などお困りの状況をタップでお選びいただけます。

★ポイント：自動応答で回答をお調べいただく機能のため
詳細な質問をご希望の場合は、緑のボタン「お問合せ」からフォームにてご連絡ください。

２）認証コードのメール・SMS、サポ―ト事務局からの連絡を受け取れません

・認証コードが届かず、QRコードからの登録が進まない
・サポート事務局へ問い合わせをしたが、返信が届かない

上記の場合は、迷惑メールフィルター等の設定が影響している場合がございます。
（キャリアによる初期設定を変更することで受け取れる可能性もございます）

タイトルのリンクを開いて詳細をご確認ください。

３）「代理登録依頼書」を印刷したい

学校様へ登録を依頼される場合の登録依頼書をお手元で印刷していただけます。

タイトルのリンクを開き、左上の「↓ ダウンロード」ボタンより印刷へお進みください。

４）パスワードをまだ登録していない・パスワードを忘れてしまったので変更したい

５）ホーム画面にアイコンを追加したい

６）機種変更をした・メールアドレスが変わったので変更したい

７）ログイン画面やお知らせを開くと、真っ白に表示される

保護者様のご利用環境につきましては、
【 Google Chrome / Fire Fox / Safari 】の各最新版ブラウザに対応しております。

※次の環境には対応していないため、画面を正しく表示・操作いただけない場合がございますのでご留意ください。

・Internet Explorer、Microsoft Edge
・スマートフォンのGoogleやYahooアプリ

８）お問合せ先

「チャットで質問」やここまでのご説明内容で解決しない場合、「お問合せ」ボタンよりサポート事務局へご連絡ください。

８−１）お問合せフォームを利用できない場合

hello.cocoo@137.co.jp　へ直接メールでのお問合せも承ります。

保護者様のお名前・お子様の学校・クラス・お名前を明記のうえお困りの内容をご教示ください。

８−２）メールの返信を受け取れない場合

お問合せフォームの自動返信メール、サポート事務局からのメール返信がお手元へ届かない場合、迷惑メールフィルターの設定をご確認ください。

★ポイント：お問合せのメールがどうしても受け取れない場合、他のメールアドレス（フリーメールやご家族のメールアドレスなど）を使ってご連絡いただくことも可能です。