カスタマーハラスメント対策企業マニュアル等

厚生労働省より

厚生労働省は、関係省庁と連携の上、顧客等からの著しい迷惑行為（いわゆる

カスタマーハラスメント）の防止対策の一環として、「カスタマーハラスメント対策

企業マニュアル」や、マニュアルの概要版であるリーフレット、周知・啓発ポスター

を作成しました。

　マニュアルやリーフレットには、学識経験者等の議論や顧客と接することが多い

企業へのヒアリングを踏まえ、カスタマーハラスメントを想定した事前の準備、

実際に起こった際の対応など、カスタマーハラスメント対策の基本的な枠組みを

記載しています。いずれも厚生労働省ウェブサイトからダウンロードできます。

企業のご担当者様をはじめ、幅広くご活用をお願いします。

【詳細はこちら】

　ハラスメント裁判事例、他社の取組など ハラスメント対策の総合情報サイト

　あかるい職場応援団

　https://mhlw.lisaplusk.jp/jump.cgi?p=11&n=163

ご活用下さい。