2022年　5月号

《総力特集》
起こさない！怒らせない！クレーム対策のオキテ
クレーム回避術をマスター！
実例から対処法を学ぼう

01
身近な人にたくさん事例を聞けば
経験不足が補え、予測が立つように

エース・リフォーム

野中優さん

02
顧客の些細な引っ掛かりに気づき
改善を重ねてクレームを防ぐ

さくら

小串智美さん

03
「実力不足」と「怠慢」に分けて
要所を押さえたクレーム対策を行う

Robin

田方雅之さん

04
毎朝15分の朝礼でアクシデント共有
サポートスタッフが営業を支援

三ツ星ハウジング

今村大輝さん

こんなクレーム、あんなクレーム眠っていました
リフォマガ収集　体験談を大分析！
本当にあったクレーム8連発！

リフォーム体験者が遭遇したトラブルから、予防と対応のヒントを得る

■今月の輝く！リフォームセールス

近江商人の商売十訓で
お客様と長いお付き合いを目指します

クサネン 　小野俊也さん

■Pick UP

提案ワザで読み解く
リフォーム大賞2022 結果発表

現場の営業・プランナーが選ぶ、リアルにおすすめしたい設備

5部門のトップ3＆提案ノウハウを紹介

■TREND

小さくてもほしい！
ワークスペース＆パーソナルスペースのアイデア

工夫を凝らした10事例！

施主に喜ばれるポイントを解説