説明はつまらないよね┐('～`;)┌

新年1月7日日曜日の店舗トレーニングは！！

栃木県北部の大田原市にある

大田原浅香店！！

通りすがりの私ぐらいの年代のご夫婦が

店内までいらっしゃって質問してきました。

黒看板にあるプリント100枚1,000円ってなに？

このお客様の問題はなんだと思う？

そしてどういう対応をする？

「サイズがわからないのでＳプリントの説明！」

「価格の意味がわかりないので

     デイスカウントのしくみの説明！」

そーなのか？それだけか？

「うーん？？」

お客様はなぜ店内までわざわざ入ってきたんだ？

「うーん？？」

「プリントしようかな？と思ったから」

なぜそう思った？

「安いから！」

それは切っ掛けだ！

「うーん？」

そのお客様はスマホか？

「スマホです！」

何を撮られてるの？

「４歳のお孫さんとおっしゃってました！」

そーすると一杯撮ってないか？

「そーか！スマホにたくさんの写真が貯まってる！」

そうそう！

かわいい孫の写真をプリントしなきゃなぁ～

最近プリントしてねーな～って

欲求が有ると思うよな！

そーしたら？対応は？

「どんな写真撮られてるんですか？」

「たくさん撮られてるんですか？」

「いっぱい貯まってるんですね？」

などの対応ですね！それから入り込んで

「かわいいお孫さんの写真見せてください！」

ほら説明主体の味気ない対応から

共感と提案で寄りそう接客になるだろ！

「なるほど～」

なるほど～(゜o゜)＼(-_-)じゃねーよ(笑)

さぁ！がんばっぺヽ(´・`)ノ