カスタマーサポート必見！　黒音こなみ著「ＩＴ素人を説得する技術」（NetwingsJ）

もし、19年前にこの本があったなら、僕は、神経を病んでいなかったと思います。

まだ、目次しか見ていないのですが（古書で本が臭いのですよ）目次だけでも「うんうん、あるある！」というような内容ばかり。某大阪のシステムインテグレーターで、パソコンの故障出張修理をやっていたので、一方的に「説明する」ばかりで、心の底からお客さんを「納得させる」ことを考えていなかったんじゃないのかな？　と思いながら、あの頃を懐かしく思い出しています。

ではでは(･∀･)ノ

パソコンのお医者さん　「納得させる技術」を勉強中　ネットウイングス　代表　田所憲雄　拝