ニーズって、何だろう

マーケティングでよく使われる言葉

ニーズ 

お客様のニーズに合わせた・・・

お客様のニーズを掘り起こしましょう

などふだんからよく使いますが、

ニーズを引き出すって、

具体的にはどういうこと？

ニーズとウォンツはどう違うの？

と研修シナリオを作っていて、

ふと原点に返ってしまったmaiです。

調べると

ニーズとは、

人々が日常生活や仕事上で感じる「現状」

の様々な不満や欠乏が、「理想的な状態」

と比較したときのギャップ・・・だそう

です。

人に生じている「理想と現実」のギャップ

において、「本質的ニーズ」とは、この

ギャップを解消したいという「欲求」なん

ですって。

じゃあ、ウォンツとはどう違うの？

一般的に、人は「◯◯が欲しい」とか

「◯◯が食べたい」とかいうふうに言葉

にしますが、要するにこれは「ウォンツ」

なんですよね。

そして、それは何のために？

何を実現するために◯◯が欲しいのか、

◯◯を食べたいのか、これがニーズだと、

そういうことなんです。

◯◯が食べたい、の背景は「みんなと

わいわいやりたい！」かもしれないし、

「ちょっと相談したいことがあるんだ、

ランチしながら・・・」かもしれない。

そこに気付けて始めて

ニーズに合ったモノ・サービスを提供

できる

ということになるんだ、と。

あー

みんなにいつもニーズニーズって言っ

てるけど

これってやっぱり難しいことだよねー

スタッフ全員にその感覚を身につけて

実行してもらうことの難しさ。

会話力、センスもいるしね。

今回、いくつかのコツとモデルトーク

を用意してみたけど。

みんなイヤがるのよねー、ロープレ。

でも、実務トレーニングがやっぱり

いちばん効果があるの。

だから、

またやりますよ ╭(๑•̀ㅂ•́)و

繰り返し・・・ね ☪︎

しかし・・・