[Pdf/ePub] ITIL® 4 - Comprendre la démarche
ITIL® 4 - Comprendre la démarche et adopter les bonnes pratiques pan Jean-Luc Baud
Caractéristiques
- ITIL® 4 - Comprendre la démarche et adopter les bonnes pratiques
- Jean-Luc Baud
- Nb. de pages: 334
- Format: Pdf, ePub, MOBI, FB2
- ISBN: 9782409022661
- Editeur: ENI (Editions)
- Date de parution: 2020
Ebook pour psp téléchargement gratuit ITIL® 4 - Comprendre la démarche et adopter les bonnes pratiques
Overview
Ce livre présente la démarche ITIL®4 et les bonnes pratiques de sa mise en oeuvre. Il s'adresse à toutes les personnes travaillant à l'informatique, du responsable informatique au technicien, en passant par l'ingénieur ou le hotliner d'un centre de service. Ce livre va leur donner un éclairage sur les grands principes de la gestion de services, le positionnement de la démarche ITIL® 4 par rapport à la version V3, l'intégration des méthodes Agiles dans les bonnes pratique ITIL®, et montrera les bénéfices qu'elle peut apporter pour l'organisation ainsi que les pièges à éviter dans sa mise en oeuvre.
Dans un premier temps, l'auteur présente les différences entre une norme, un standard, des bonnes pratiques et positionne ITIL® par rapport aux autres démarches qualité qui traitent de la gestion de services. Il explique ensuite en détail tout le vocabulaire (pratique, incident, problème...) qui va permettre à tous, à l'informatique et à l'extérieur de l'informatique, de se comprendre. Le livre détaille ensuite, chapitre après chapitre, les grandes principes d'ITIL® 4 : les dimensions, le système global, les principes directeurs, la gouvernance, l'amélioration continue, la chaîne de valeur des services.
Trois chapitres présentent chacune des trente-quatre pratiques d'ITIL® 4. Elles sont décrites et expliquées avec leur terminologie propre, en mentionnant les objectifs, les acteurs, les activités et les bénéfices attendus. Un chapitre entier traite de la mise en oeuvre de la démarche ITIL® 4. De manière très pragmatique, il donne des recommandations et des conseils pour démarrer la mise en place, accompagner au changement, éviter les échecs et les rejets de la démarche.
En annexes, le cursus de formation ITIL® 4 est présenté et un glossaire reprend tout le vocabulaire et les définitions.
Pdf recommandé: {epub download} Llewellyn's 2022 Witches' Spell-A-Day Almanac by Barbara Ardinger, Stephanie Rose Bird, Elizabeth Barrette, Deborah Blake, Dallas Jennifer Cobb download link, Read online: Intercultural Communication: Globalization and Social Justice by Kathryn Sorrells pdf, [PDF EPUB] Download Nour's Secret Library by Full Book link, [PDF] The Lost Art of Handwriting: Rediscover the Beauty and Power of Penmanship by Brenna Jordan download pdf, A Collective Bargain: Unions, Organizing, and the Fight for Democracy by Jane McAlevey on Iphone New Format pdf, DOWNLOAD [PDF] {EPUB} Jamais contre, d'abord - La présence d'un corps here,