顧客体験（CX）向上のメリット

インターネット技術の普及する中で、企業のマーケティング戦略のなかで顧客体験の重要度が高まっています。顧客体験とはもともと、海外の用語でカスタマーエクスペリエンス（Customer Experience：CX）を指します。企業の戦略上、必須の考え方である「顧客体験」について具体例を添えながら説明します。