「顧客ロイヤルティ」について説明します

企業の販売戦略で重要な課題は、既存顧客のリピート率向上です。新規顧客の集客と比べて、既存顧客の集客にかかるコストは5分の１ですみ、しかも顧客が熱心なファンになってくれると、周囲への波及効果も期待できるからです。顧客をファン化する施策に欠かせない概念である「顧客ロイヤルティ」について説明します。