CXチャンピオンになるための 3つの方法

9月14日(水)11:00〜12:30

「CX＝顧客体験」は近年、ビジネスの成功の鍵として注目を集めているキーワードです。

優れたCXは、顧客満足度と顧客ロイヤリティを高めるだけではありません。

カスタマーサービスに投資をするCX成熟度の高いチャンピオン企業は「収益も高い」ことが分かっています。

加えてこのような企業は「サービスとサポートは収益源」と見なす割合がそうでない企業に比べて高い傾向にあります。

では、CXチャンピオンに一歩でも近づくためには何が必要なのか。