色んな人がおるわな
うちは基本マンツーマンでの施術になっております。
来て下さってる方はまあご存じだと思いますが。
ので、けっこうドタキャンとかはきついんですよね。
例えばカットとカラーとかだったら2時間ボコっと予定に穴が空いてしまったりしますし、その間お断りしてる方もいらっしゃる場合もありますし。
ただ体調不良とか事情があるならそれはもうしゃあないというか、不可抗力かなと思います。
それくらいの融通は利くつもりですし。
というのを踏まえて。
先日こんなことがあありました。
新規の方でLINEからのご予約だったんですね。
男性の方で。
カットとパーマをご希望だったんです。
画像を送って頂いたりして、軽くカウンセリングまではいかないですが、トーク上でこうでああで〜みたいなやり取りをしまして。
で、日曜日の午後にご予約をお取りしました。
少し時間がかかるかなと思って一応2時間半枠を設けたんです。
色々イメージしながら当日そのお時間を迎える準備をするわけですよ。
したら、その時間行けなくなったので、時間変更をしてくれとLINE。
直前に。
他の方もいらっしゃるので、即レスどころか即確認もできないわけですよ。
で、まあ振り替えることができなかったので、確認してすぐに、申し訳ありませんが本日は変更できませんので、キャンセルなさいますか？と返信したんです。
ちょっと待ってたんですよ。
レスおっそ。
てなったんですよね。
もし僕が逆の立場ならまず電話します。
電話がよっぽど嫌だったら即レスします。
でまあ、キャンセルに致しますね、とさらに送りました。
レスおっそ。
LINEからのご予約なんで、電話番号も存じ上げないんですよ。
伺ってもいいのかもですが、そもそもLINEでのご予約なんで、多分電話は煩わしいんやろなと思いましてね。
したらだいぶしてからLINEが入ってました。
当然スルーです。
なぜなら、礼を払ってくれない人に礼を払う必要がないし、ましてやお会いしたこともない方なので、本当にお客様かどうかもわからないので。
現状ではただ連絡してきてアポ取って、約束を反故にした人でしかないですし。
なんならそのお時間他の方お断りしてますし。
もちろん今までご来店頂いた方は別ですよ。
信頼関係があると僕は勝手に思っているので。
と、まあ性格が悪いと思われるかもしれませんが、スルーしたんですよ。
なんか気ぃ悪いな〜と思って1日を終えました。
引きずっても仕方ないので、これにて完結！てな感じでね。
したら明け方の5時頃にLINEが
「来週日曜日予約したいです」
いやいや。
強。
モラルとメンタルどうなってんねん。
そこはもうご新規の方のそういったドタキャンは無理です、と、もっと大人な言い回しですが、ざっくり言えばそういう風にお断りしました。
したら
既読スルー
いやいや。
強。
モラルとメンタルどうなってんねん。
と、長々書きましたが、実はですね、その前日と前々日も無断キャンセルを食らってるんですよね、別の方から。
もうそういうことされるのほんとしんどいんですよ。
売上とか時間じゃなくて、気持ちが。
繰り返しになりますが、ご愛顧下さってる方々はまた別というか、事情も体調の具合もあるから仕方のないもあるでしょう。
ただ特に存じ上げない方にされるのはちょっとね。
電話一本あれば違ったかも知れません。
なんだかな、というお話でした。