【治療院経営】リピートを格段に上げる秘訣
こんにちは！
本日も治療院経営のヒントになる
情報を発信させて頂きます。
実は本日から韓国に行くのですが
このブログの内容は
韓国行きの飛行機の中で
2時間半ほどの時間があったので
メルマガに登録している方と
普段からブログを読んでいる方に向けて
移動時間を有効に活用するためと
何か有効な情報をお伝えできないか
ということで、
メルマガを書かせて頂きました。
よろしければ最後までお読みに
なっていただけると嬉しいです。
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リピートを上げたい治療家さんへ
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最近、スタッフさんから
リピートを上げていきたい。
クライアントさんから
リピートを良くしたい。
という相談を受けます。
売上 ＝ 単価 × カルテ枚数 × リピート回数
という計算公式はご存知だと思いますが、
経営をしていくにあたり
売上を上げていきたい
治療院経営者は
『単価』
『カルテ枚数』
『リピート回数』
は絶対に
意識しないといけない項目です。
しかし、
前回もメルマガでもお伝えした通り
がむしゃらに頑張るだけや
闇雲に頑張るだけでは
成果は出ませんし
仮に成果が出たとしても
たまたまうまく行ったに過ぎず
再現性がなくなってしまいます。
しっかりとデータをとって分析し
対策することが無駄なく
成果を上げる秘訣です。
前回のメルマガをご覧になっていない方は
ブログにアーカイブしてあります。
こちらよりご覧下さい。
今回はその中でもリピート回数に
特化して情報を共有できたらと思います。
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リピートアップの秘訣
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1.そもそも……
患者さんは1回で良くなると思っている。
大前提として
最初からリピートしようと思って
来院している患者さんはいません。
ですので、
身体の状態の説明も初診時に必要ですが
どれくらいの期間で
身体の状態が良くなるのか？
通院ペースはどれくらいなのか？
どんなことを普段から
気をつけないといけないのか？
ということを伝えなければいけません。
患者さんが勝手に来てくれる
患者さんが予約をしてくれる
という考えを持っているのであれば
その考えそのものを見直す必要があります。
2.メラビアンの法則
この言葉を聞いたことがある方は
多いのではないでしょうか？
視覚情報・聴覚情報・言語情報
・視覚情報(55%)→見た目、しぐさ、表情
・聴覚情報(38%)→声質、口調、テンポ
・言語情報(7%)→言葉の内容・意味
人は見たものの情報を一番覚え、
次にその情報を得たときの声質や
テンポなどの情報を覚えています。
実は、重要だと思われる
言葉の内容に関してはほとんど
情報として残っていないのです。
では、
問診時や患者さんを施術している時は
皆さんはどんなことに気をつけていますか？
一生懸命に話の内容を伝えようと思っていても
残念ながらほとんどが情報としては
患者さんに残っていないのが現状です。
それよりも、堂々とした態度であったり
口調であったり行動をした方が
患者さんに残る情報はとても多いということです。
もちろん内容をしっかりと伝えることは需要です。
それと同時に
メラビアンの法則に当てはまることを
気をつけることもリピートを上げる秘訣です。
3.また来たいと思われる治療院か？
身体の状態が良くなる技術は
治療院である以上絶対条件です。
しかし、
身体の説明や通院ペースなど
上手なトークだけでは意味がありません。
例えばですが…
飲食店に行って
とても美味しいご飯を食べて
また来たいくらい
すごい気に入ったとします。
帰りがけにお手洗いを借りて
すごくトイレが汚いとすると
ご飯は美味しかったのに
トイレが汚いという
悪いイメージだけが先行して
また来たい気持ちはなくなります。
これを治療院で言うと
施術や説明は良かったけど
何か汚い場所があったり
先生の身だしなみに問題があったり
院内の匂いが気になったり
など
また来たくなくなる要素が1つでも
あると患者さんはリピートしません。
そういった治療に関係ないような
ところにもプロとして気を配ることも
必要不可欠です。
治療内容には目が行きがちですが
治療以外のことには気づかないことは
かなり多いのではないでしょうか？
リピートを上げていきたい方は
ぜひそういったことにも
気を配ってみて下さい。
また来たい治療院を目指すことが
リピート率を上げる秘訣です。
今回も最後までお読み頂きまして
ありがとうございました！
今後も治療院経営にお役に立てる情報を
配信して参ります。
よろしくお願い致します！
高橋 洋平