体制の整う医療機関を選んでほしい当院で対応困難な例
当院に以下の過剰なご要望が続き、対応しきれず疲弊しております。
時間外も急ぎの書類作成や学会参加研修など必要なことを諦め、現利用者の診療に支障が出ております。
従って、診療妨害になるレベルの過剰なご要望には添いかねることを改めて通知いたします。
以下を希望なさる方は、当院の医師との信頼関係を築きにくいことが多いので、人数体制の多い医療機関を予めご選択ください。
誤って当院に連絡されないよう、ご検討をお願いします。
また、説明の仕方が悪い面もあるかもしれませんが、記載説明を理解できない方は他院をご検討ください。
恐れ入りますが、当院では丁寧に説明できる職員に多数恵まれておりません。予約料制診療所では待ち時間発生に繋がります。
体制上の限界も感じております。理解できそうな保護者同伴か保護者説明をして構わない場合なら受け入れられる場合もあります。
そうでなければ体制上、限界です。
恐れ入りますが、以下の場合も他の医療機関を予めご選択くださり、当院に誤って連絡されないようお願いいたします。
・予約を断られたら、受診しておらず診療費を一切支払っていないにも関わらずグーグルレビューにクレームを書きたい
（当院レビューは診療内容についてのご評価を依頼したいです。受診すらしていない方に対する無料サービスを対象にしておりません。当院で依頼する規則を守れないなら医師との信頼関係が必要な診療をお引き受けすることはできない、と考え無理なものは無理と丁重にお断りしております。それが気に入らないと低評価というのは、診療内容のレビューではないのではないでしょうか)
・予約を断られたら、ショックなので無料で職員に５分以上は話を聞いてほしい
（当院はオンライン診療や電話診療をするため、長時間の相談は自費や保険診療で有料としております。なお、電話サービスは１か月以内に受診歴のある終診でない再診の方とそのご家族のみとしております）
・死にたいんだから無料で長時間かかろうと転院先を探してくれて当然だ。コロナで都内病院が受け入れてくれないのは当院医師のせいでそんな期間は待ちたくない。空いてないからと遠方の病院ばかり提示するのは医師の力不足だ。そのクレームをレビューに書くのも当然だ。
（当院は人数体制が少ないので、予約のない時は対応できることもありましたが、混雑時に今すぐ対応をと言われても困難です。行政のひまわりなど無料相談をご利用ください。受診前相談は当院では有料でアプリ登録者のみ予約を受付ております。死にたいと仰り、予約を希望されず、当院の診療を妨害する要求やクレームを続けられ診療を妨害される場合、警察行政に保護を依頼する場合もあります。なお、精神病ではなく責任能力がある場合、威圧営業妨害に該当すれば前科がついたり数十万円の罰金にあたったりするため、ご注意ください。コロナ禍で、差額ベッド代4万円/日なら受け入れ可能、受け入れ数ヶ月待ち、都内が受け入れ困難など異常な医療体制でした。怒りを理解できますが、一人体制の医師にぶつけるのも筋違いかもしれません。無料転院先探しに1週間かかるなど従来通りの医療が難しくなり、無料対応にクレームなどが続くため、無料案内は行えなくなりました)
・規則を自分のためだけに変えてほしい、時間を守りたくない、規則を守りたくない
（当院は医師一人のため、様々なトラブルにより作成された当院規則や医師の発言を軽視される場合、信頼関係を築き難いです。信頼関係を築ける医師を選べる大規模な医療機関をご家族同伴で、ご受診下さい。特に、予約前や受診直後の方からのご要望が続きます。様々なトラブルの末、規則ができました。利用者の方々のマナーも大事かもしれません)
・電話診療も有料の診療所で、5分以上費用を払わず予約ではない無料電話相談をしたい
（オンライン診療や電話診療をしていない診療所では、従来通り無料電話相談をなさるところもあります。他を選ばれてください）
・薬を絶対に飲みたくない、カウンセリングだけ受けたい方
（当院の精神療法は死にたくても薬を飲まなくてもいい魔法のような治療ではありません。不眠やうつなど症状があると医師が判断し長時間の精神療法をお断りした場合、先に薬物治療を受ける意欲ある方が対象になります。入院適応となる場合もありますので、ご要望の実現には大規模な医療機関で多数の医療者の支援をうけられてください。本人家族がリスクを承知で治療を受けたいと希望された後、リスクが生じれば本人家族が受けるべきではなかった、と返金や訴訟を希望されるようなこともありましたが、対応しかねますので、初めからそのような相談は受けません)
・医師に重症度が高い、緊急性が高いので、保険診療での長時間診療を行うより救急・人数体制が多い診療所や病院での治療を勧められたら、取り乱す、被害を受けるのではないかと不安になるなど落ち着かない状態
（不眠や精神症状が活発に続くと医師が判断した場合、保険診療での長時間診療の効果がなく、医師や他の利用者を長時間怒鳴ったり居座ったりのトラブルが続きました。お断りするか自費オンライン診療をお勧めします。最終枠で他患が叫び声に怖がられないよう配慮して対応しておりますが、たまに最終枠まで居残られた方が怒鳴り声を耳にしては驚いておられます。夜は特に穏やかな主張を目指してくだされば幸いです)
(精神療法を長時間うけたいなら集中する力や怒鳴り出したり叫んだりしないレベルの安定が必要かもしれません)
(例:短時間予約電話をしただけで自傷したくなったから責任をとり診療を無料でなどと主張される状況で、予約を承れません。死にたい、もう待てない、と語り薬を飲みたくないが、精神療法のみで治すよう怒り電話をきった後、心配した医師が連絡し無料相談先を伝えると結構と電話を切り、一方的な電話がかかってきた、とレビューで非難するなど)
・他院での診断・治療をご検討なさることなく、当院を逆恨みし他利用者の診療を妨げ、予約電話にクレームを繰り返し、レビューでクレームを書き込みたいほど落ちつかない
(自費対応の内容を希望されながら保険診療で対応してもらいたい交渉をなさる方が多く、他の体制の整う病院を事前に勧める医師の判断を非難なさる面もあるのかもしれません。当院が提供する診療サービスを自費から保険にすることで価値下げを試みたい面もあるかもしれません。その費用を払いたくないと予約を取られないのは自由です。ただ、予め問診に時間を捧げ無駄に予約料をいただかないよう工夫しますが、支払いたくないことを自身が決断された後にレビューで被害を書き込まれるのも、当院の診療評価でしょうか。自分は健康なのに医師にレベルが高いと言われた、と被害を訴えられ気に入らなくても当院体制でお引き受けできない場合は無理です。初診予約料が高いと苦情を仰るため始めた本予約前の電話問診は、無料で労力もかかっております。そのサービスすら質が悪いと評価なさる過剰な期待をなさる方には対応できません。Googleレビューにその批判をされても無料診断は行っておりませんから診療内容についてのレビューでもなくレビューが当てにならなくなるためやめていただきたいです。最低限、費用を支払い当院を利用された後にレビューをご利用くださるようお願いいたします。当院システムに納得できないなら、予約は取らないが、変えようとして電話をしたりネットに書き込みをしたりして、他の方の診療時間を奪わないでください。そのような方はどうぞ当院に予約電話をかけず、人数体制の多い他院を選ばれるようお願いします)
・クレームを院内アンケートに書かずレビューにのみ書き込みたい
（院内アンケートもございますのでお申し付けください。通院患者向けですが、留守番電話サービス伝言もできます。無料診療は行っていないため誤解されないでください)
・他の人の診療を妨害したとしてもクレームを今すぐ電話で医師に長時間聞いてほしい
（当院はクレームも予約制、録音付)
・理解できるまで長時間説明をしてほしい、説明を理解できる家族連絡は許さない、家族も説明を理解できない、当院医師の説明が悪くて理解できない
（当院では対応できる多数の職員がおりません。多数の職員がいれば、誰かと相性がよく理解できる場合もあるかもしれません。ゆっくりと時間もとれるでしょう。小規模診療所があわないので、選ばないで下さい）
・突然の病状悪化などでなく、医師の許可なく他の予約者を待たせた複数の診療延長希望
（「気づかなかった、病気のせいだ」と仰っても、他の利用者が苦慮したり、長時間診療の枠を超えた診療を利用された後に高額医療費を支払わない規則違反をされた場合、ご家族に無断でも連絡して同伴での来院を依頼する場合がございます。法律違反に該当する恐れがあり本人がそのリスクに気づけないため)
・キャンセルやリスケジュールを繰り返すお忙しい方
（長時間の枠に誰もいらっしゃらないと経営が困難になるため、そのようなご要望の支援を継続できる余裕が当院にはございません。通常診療や医師が多い予約料制でない診療所ならキャンセルもリスケジュールも余裕があるので自由に行えます）
・他利用者を待たせたり大声を出して不安にさせている指摘を受けても、自分が迷惑行為をしたと認めず、今後注意することが難しい
・他院で自立支援医療を受け変更したい
（自立支援医療はある程度重症度が高くないと申請できません。初めから重症度が高い場合、人数体制の多い医療機関での支援をお勧めいたします。また、他院から受入れ時に未払い詐欺やトラブルが続出し、職員が少ない状況では対応困難な方が続いたため）
・自立支援医療の返金を受給者証が届き次第すぐに返金してほしい場合
（返金処理をできる職員がおらず数か月お時間をいただきます。また返金は努力義務で義務ではないので、当院職員を怒鳴り散らしたり、迷惑行為をされたり、薬局の利用記録など必要な書類をそろえて下さらなかったりする場合、返金処理をお断りする場合がございます）
・傷病手当金意見書や紹介状発行を、診療当日や１週間以内に速やかに発行してほしい
（緊急性の高い書類作成を優先するため、１週間以内の緊急性の低い書類発行のご希望は、チャージ料金ありで自費対応としておりますので、ご注意下さい。別途５分の予約をとっていただくか診察日に書類申請書をご記入の上、該当書類を添付してください。郵送で送ってこられ書類申請書の記入予約をとり来院され、その場で書くよう依頼されるなどトラブルも起きております。当院では郵送は自費サービス以外でうけつけておりません）