事業規模とサービスの質

最近、しばしば思うことだが、会社の事業規模とサービスの質は比例しなくなってきている。

大きな企業との取引があるが、組織の硬直性が高まっていると感じる。それの原因は優秀な人材が海外に流出しているからではないか。

昔は、硬直性ではなく、一貫性があり、取引きも行いやすかった。

しかし、今は、技術者が不足しているからか、簡単に『対応していない』と伝えられる。

だが、実際に会社のホームページ等を調べてみると、そのサービスを行っていたりする。

組織の硬直性が生み出した縦割りの組織化が原因だと思う。

技術者にも問題がある（大きな原因は、下請け事業者に丸投げしているからだろう）が、営業にも問題が多い。

聞き取りしっかりとできない年配の営業の方が最近は多い。

これは弊社だけが感じることだろうか。

若い営業が大きな会社にはもうあまり存在しないような気がする。

このような原因で、サービスの質は低下し、大企業離れが起きるのではないかと考える。

弊社も他社のことばかり言ってられない。

平均年齢は高い40代だろう。

しかし、柔軟性を持ちつつ一貫性を失っていないと考える。

この1年で、枚方市の生活介護ココロステッキ、枚方市の有料老人ホームココロステッキが大きく育った。

組織として自律したと感がある。

まだまだキャッシュフローは弱いところがあるが、しっかりとWebや対面で営業を行って、自社の持つ質の高いサービスを提供していきたい。

デイサービス　ココロステッキ

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072-858-0506

有料老人ホーム　ココロステッキ

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072-800-1766

ケアプランセンター　ココロステッキ

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訪問介護　ココロステッキ 

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生活介護　ココロステッキ 

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