【聞き上手になりたい！】凄腕リフォーム営業に学ぶヒアリング術

2022.10.21 03:00

お客様に喜ばれるリフォームを実現するために欠かせないヒアリング。

どんなリフォームがしたいのか？なぜリフォームしたいのか？どのような生活スタイルか？

など、お客様からお話をたくさん聞いて、満足していただける提案をしたいところです。

「お客様から話を引き出すのが難しい」「ヒアリングが苦手💦」

そう感じる方に読んでいただきたい記事をご紹介します！ヒアリング上手なリフォーム営業担当者の方々のノウハウ、ぜひ真似してみてください。

ヒアリングの際、重要なのが、お客様から話を引き出すこと。しかし、初対面の相手に何でも話してくれる方は少ないもの。そこで大切にしたいのが雑談です。ヒアリングの際に注意したいポイントもご紹介します。

リフォーム専門のコンサル業で活躍するGRiMZの越光雅也さんに、初回のヒアリングで注意したいことについてうかがいました。初回のヒアリングでは、お客様も警戒しているのが当たり前。そこをふまえた上で臨むようにしましょう。

百発百中近い受注を誇り、リフォーム会社のコンサルティングも行う、瑠璃デザインワークス（神奈川県横浜市）小池瑠璃子さんに、ヒアリングとプランニングノウハウを教えていただきました。服装や、採寸の仕方など、細かいところについても具体的に紹介しています。

フレッシュハウス（本社・神奈川県横浜市）樋田明夫さんに、ヒアリングの手法をうかがいました。樋田さんが手掛けた、実際のリフォーム例も紹介しています。

中〜大規模のリフォームでは、初回訪問の際、2時間ほどかけてしっかりとヒアリングを行うというセルコホーム（宮城県仙台市）安部祥一さん。初回のヒアリングで気をつけたいポイントをご紹介します。