【新規集客って疲れません？】リピートと新規集客、どっちが大事？
サロンマーケター岩田です。
僕は、会議中でも最新のアプリの研究に余念がありません。
試しに後ろの席を撮ってみました📸
中々面白いです。
ふむふむ。
結構精度が高いです。
20代のころは、
毎日ひたすらスマホのAPPストアを開いては、
『何か新しいアプリないかなー』
なんてやってたもんですが、
おっさんになると何故かそれに対する興味が薄れてきます👴
なので僕は意識的に、新しいアプリをDLしまくって〝とにかく試す〟事をする今日この頃...
実はこのアプリ、
最新アプリ&ガジェットの鬼
山科店のディレクター井上さんに教えてもらいました👹
彼はNYNYでの新しいFC制度の次期オーナー。
やっぱり新しいモノを取り入れたり、新しい事にチャレンジしないことで『安定』を求めると、人は成長がなくなりますね...🤔
という事で今回のブログタイトル。
新規のお客様を獲得するのって、すごく労力がいりますよね🙄
リピート率が90％だったとしても、10％の新規さまが常にいないと、
理屈上、お店にお客様がいなくなってしまいます。
ですので、常に新規さまがコンスタントに来ている状況が必要なわけですが、
『新規よりも、再来のお客様を大事にしなきゃいけないじゃないか！』
『新規、新規ばっかり言いやがて、もっとリピートに着目しろよ！』
とかたまに言われたりしますので笑
勘違いのないように僕の考えを書いておこうと思います🤔
■そもそも新規も再来も、どちらも大事
結論から言うと、当たり前のようにどちらも大事ですよね👋🏻
おもてなしをする手順や、お話しする内容に違いがあるにせよ、
新規も再来も、リピートさせないといけないのは変わりません🔥🔥
来店回数、LTVが高いお客様を『大事に思う』のは人間として（美容師として）普通の感覚かもしれません。
長く来て頂いているお客様は本当にありがたいですよね。
しかし、
そもそも力の入れ処を選ぶこと自体が、変なのではないでしょうか？
どちかを大事にする、という考えをまずは置いておきましょう。
僕が力を入れてるデジタル集客の話は、再来の事も含んでの策であることは前提です。
■新規集客するパワー無くして美容師の成長なし
新規集客というのは、美容師としての〝成長のバロメーター〟だと思ってます📈
長く来て下さるお客様は、すでにお店（もしくは担当者）を気に入って下さっているので、
そのお客様が〝飽きない〟サービスを提供し続けないといけません👀
その意味では、リピートして頂くのも〝美容師の成長〟の1つです。
(成長の無い、ずっと変わらないサービスしかできない美容室は、自然とお客様は減少しますよね😣💦)
では、新規のお客様はどうでしょうか？
その時々の流行りやニーズに合わせた発信がない限り、新規のお客様に選ばれることはありません‼️
【新規客に選ばれない＝時代に合わせられない】
頑なにガラケーを使うお客様が、いよいよ絶滅しかけていくように、
少数派のニーズばかり狙っても、自然失客を繰り返してサロンは衰退する一方です。
■固定客しかリピートさせることができないのは美容師側の怠慢
気の知れた、長年のお客様だけ担当していると、
新規のお客様に入客するのが怖くなると言います。
つまり自分と違う世代の新規のお客様の喜ぶツボがわからないからです。
【喜ぶツボがわからない＝勉強していない】
勉強してないことを自覚しているので、
新規のお客様に『自分の技術以上のもの』を要求されるのが怖くなってしまうのです。
常に新しいニーズや技術に敏感な美容師さんは、
いつまで経っても新規集客をし続けて、感覚を養っている人だと思います。
世代が合わないのではなくて、世代に追いつく努力ができないだけです。
人生常に勉強。
自分の指名客だけで〝安定〟している美容師さん、無限に紹介客なんて来ませんよ。
■新規比率というよりも、新規を集客する〝パワー〟が大事
これに尽きると思います。
このパワー無くして美容師は成り立ちません。
時代に合わせて集客ツールは変わりますが、
過去の経験を上手くアップデートして、パワーを発揮していきたいものですね！