【告白：スマイルができなかった自分。】

マクドナルドに入社して、１年目。


「スマイル硬いねぇ・・・（苦笑）」



私は、いつもそう上司に言われていました。



「っていうか、あの６０秒の間に、笑うってなんだ？？？」(・_・)......ン？


って思っていました。



そして、スマイル＝作り笑顔ができるひと。と思っていました。



上司の、アドバイスは、


「カウンターサービスの中で、感動を考えろ！」というものでした。


感動？？？


まったく、私のココロには、ピンときませんでした。



そして、なんと、私がスマイルができるようになったのは、


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なんと、入社して、４年目のこと。


三田駅前店に異動して・・・


サービスミーティングをしていたときのことです。



お昼の込んでいるときに、お客様のトレーをお下げするのに、


「ＮＧＴ（ナゲット）のハコの隙間から、覗いてみて、

　入っているかどうか？確かめて、それで下げるようにしています。」


と発言をした、Ｓさん。



そして、「わたしも！」なんて、みんな自分独自のサービスについて、

話し始めたんです。




「すごーーーーい！」（´･∀･`）と素直に思いました。




目の前のお客様、ひとりひとりを見られているな！この人たちは！！！と。



それから、カウンターの６０秒の間でも、


その人のことだけを思って、考えるようにしたんです。


そうしたら、なんか、朝、元気のなさそうなのサラリーマンの前で、


私が、ニコ！っとして、笑わせよう！とか思ったり・・・


高校生がきたら、「ハンバーガー」も食べますか？ってついでに言ってみたり。


そういうことを考えていたら、どんどんスマイルができるように


なりました。



スマイルがデキル。というよりも、既に笑っている自分がいます。



どうしたら、目の前の人が、楽しんでくれるかな？って。


本当に、素晴らしいことを学びました。



×　スマイル＝作り笑顔　

◎　スマイル＝サプライズさせるには？（ニヤニヤ顔です）(ﾟｰﾟ)ﾆﾔﾘ


本当に真剣に、お客様のことを考えているからこそ、

バトルしていまうこともありました。


「あなたのスマイルは、どんな理由で出てきますか？」


(*^-^)／＼(^-^*)