①自社ホームページ（リザービア）
②ホットペッパービューティー
③楽天ビューティー
④minimo

新規客の内訳で言えばこの4つに加えて、

『紹介』と『飛びこみ』があります。

もちろんこの2つも来店動機としては大きい要素の１つなんですが、

今の時代、美容室の『紹介』というものも大きく変わってきてるのだと思います。

紹介客が減ってたり増えてたり、

そもそも『紹介客の定義』が曖昧だったり。

それは一体どーゆう事でしょうか？

■友達に紹介するのは口頭でも紙でもなく『Web Link（ウェブリンク）』

美容室の『紹介客』って、どのようなカウントの仕方をするでしょうか。

大体は『紹介カード』を渡して、そのカードを持参してもらったら、『新規-紹介-1』とカウントをすると思います。

ですが時代は『ネット予約』が主流。

〝カードを貰った事によって電話予約を強要される〟

という、面倒くささが発生していませんか...？？

例えばその紹介カードにQRコードでも貼ってあり、そこから紹介客専用の予約フォームに飛ぶ！

というような工夫がなされない限り、

紹介カードを渡されたお客様の『予約ストレス』は解消されてません。

なので今どき、

紙のカードを握りしめてサロンへ電話予約するほうが、大きなストレスなのではないでしょうか？？

■人に紹介されたお店は必ずWebで調べる

例えば

『京都伏見で何か美味しいお店ない？』

と友達に聞かれたとしたら、どうしますか？

ちょっとやり取りをわかりやすくLINEの画面で見てもらいましょう。

友達にお店を紹介するのって、

結構こんな感じが今っぽいと思うんです。

もしくは、

こんな感じで

名前だけ教えてもらって、後は自分で調べる。

調べ方はググるにせよ、タグるにせよ、

一旦自分で必ず調べます。

むしろ、友達に紹介されて一回もネットで調べずに予約する方が、圧倒的に少ないのではないでしょうか？

このやり取りをLINEでしようが会話でしようが、

お客様は紹介されたお店を認知した時点で、何らかの『追加情報』を求める。

情報を求めた先で結局、

ホームページに辿り着いたり、

ホットペッパーに辿り着いたり、

インスタに辿り着いたりしてるだけ。

なので、実質的な『紹介客』というのは

実はカウントしにくいだけなんです。

■結局のところ大事なのは情報発信の〝質〟

さっきのやり取りの続きを例にしてみましょう。

【ネット情報がない場合】

紹介されて調べた結果、

お客様は『欲しい情報が見つからなかった』ので、いくら友達の紹介でも不安が残りました。

そりゃそーですよね。

自分の店の新規は、他店の失客。

情報がみつからなかった結果、紹介客とはなり得ませんでした。

ちなみに『情報がないから逆に良い』というのは希少性は高いですが、

かなりの少数派である事は間違いありません。

【ネット情報がある場合】