対応

1人で理容室を経営して10年目を迎え私自身が経験し、実践してきたお金をかけずに集客、単価アップが出来た理由とは。

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この間髪を切りに行ったのですが

初めて行くお店で予約なしで行ってみたんです。

私 予約してないのですがカットできますか？

店員 はい、できます！

私 良かった！と心の中で思っていると。

店員 あ、少しお待ちしますが・・・

お店を見渡す限りではお客さんは1人だったのであの人のカットが終わればなのかな？と思って

私 どのくらい待ちますか？

店員 予約優先なので、待っているところで予約が入っていくと、2時間とかどんどん待ちます

え？なんですかそれ！

さっき、できるって言ったのと少し待ちますは何処にいってしまったんでしょうか？

それに、今の段階で受け付けしたらそこは予約入れちゃダメでしょ！

しかも、予約状況みていつ空いてるとかご案内できるはずなのに。

私 じゃあ、結構です。

店員 なら、予約しますか？

私 また来ます

なんて事があり、びっくりしました。

丁寧な話し方ではあるのですが、マニュアルの手順が間違えているのでしょうね。もったいないとは思いましたが

多分2度と行かないでしょう。

できないならできないでいいんです！

その方がまた今度挑戦しようって思うから！

曖昧な受け答えは、何だそれ！って不愉快な思いをするので気をつけましょう！

あ、髪は別のお店で飛び込んだらちゃんと30分後に空きますのでと対応してくれたので、そこで切りました^_^

「感じて考えて行動する」