受付の大切さ

受付の大切さ。 

笑顔でまずは挨拶する。 

名前を聞く。 

要件を聞く。 

御礼を言う。 

待たせる。 

案内するか、帰らせる。 

お金を回収する。 

お釣りを出す。 

領収証を発行する。 

荷物を預かる。 

受取証にサインする。 

これらすべてを、誰かの代役として「受付」しているので、本人に会わなくても、好印象にするか、二度と会えないか、全権がかかっている。 様子が良ければ、また来ようかなーと何気なく思うもの。 お電話での受付も同じ。 「〇〇さんが言うてたスーパー事務局さんは、おたくさんですのね(^-^)」 と、地方の会う機会のないお客さまから言っていただければ、請け負った会社の株も、社長の株も、そして電話を受けた私の株もあがりっぱなし。 気持ちよく仕事ができる。 受付って大切。 どんな営業電話や突撃アポなし飛び込み営業にも、笑顔で対応できれば、その人がこちらの会社のファンになってくれる。 そういう重要なポジション。