常連客が離れていく理由‼️
雑誌やマスコミに取り上げられて一時的にドッとお客様が集まる店はある‼️
暇な日を体感していたら、それはそれは夢の様な光景である‼️
数多くの店の中から選ばれて当店に、
お客様が溢れかえっているのだから❗️
しかし、たいていこうしたお店は1〜2年、もって3年内で閉店するケースが多い‼️
理由は一時的にチヤホヤされた為に、感謝の心が薄れていくからである‼️
感謝の反対は………
『当たり前！！』
忙しい日々が続き、連日お客様が沢山、来店される日が続くと恐ろしい落し穴が待っている❗️
それは………
「お客様がうちのお店にやって来るのは、
当たり前！」
と、どこか心が傲慢になってくるから‼️
お金を支払う側であるお客様の人間観察眼はとても鋭いから、その傲慢さを決して見逃さない‼️
最初に受けた印象が良ければ良いほど、2回目が違えば満足だった感情から不満に変わる❗️
そして不満を与えたお客様が再来することは限りなく難しい‼️
そんなお客様にDMやメールを送っても
再来して頂けるのはいてもわずかである❗️
正に【焼け石に水】状態である‼️
フラれた彼女と元サヤに戻るくらい非常に難しい‼️
業績不振の原因と恋愛が長続きしない原因は非常によく似ている‼️
それは共通して【当たり前！】というキーワードがある‼️
「常連客だから来てくれるのが当たり前！」
「彼女だから我慢してもらって当たり前！」
常連客や彼女には当たり前で、
新規客には来てくれて感謝？！
コレが閉店に追い込まれる最大の原因だろうと思います‼️
常連客も彼女にも感謝をしないから離れていく‼️
それ位は恋愛して学んでいるはず‼️
多くの離婚の原因も紐解けば
【感謝を忘れて当たり前❗️】
と行き着くことがほとんどである‼️
過去のブログでも何度も書いてきたが、
感謝の反対は【当たり前❗️】
常連客や指名顧客が来店するのが、
当たり前とスタッフが思いだした時が一番危険な状態‼️
ココに気付けるかどうかが閉店するかしないかの境目だと思います❗️
新たな常連客が増えても、それ以上に減っていては意味が無い‼️
生涯顧客を作るには生涯通して、
【感謝の気持ち】
を決して忘れてはいけない‼️
年末にだけする事では無く毎回来店して頂く度に必ずするべきである‼️
指名が多い人と少ない人の差は決して技術だけでは無い‼️
感謝の気持ちがキチンとお客様に伝わっているかどうか⁉️
の差はかなり大きいと思います❗️
ちゃんと伝われば全ての再来率もグンと高まると思います❗️
だからといって常連客、指名顧客と新規客を差別化してはいけない‼️
そこは一元化❗️
区別化はしても差別化はしない‼️
何故なら新規客は常連客、指名客になる要素を持った大事な存在だから‼️
常連客が増えれば増えるだけ経営も安定する‼️