PV眺めてどーするの？？ページから推理する『お客様の気持ち』

自社のホームページやホットペッパーでよくPVを眺める事ってあると思うんですが

PVが増えたり減ったりするのを見て、

何を具体的に改善していけば良いのでしょうか？？

ただ『クーポンの値段しかイジるものが無い...』ってゆーのは改善とは言えませんよね。

PVはただの数字ですが、実はこのPVに関連する他の数字を見ることで〝お客様の気持ち〟が見えてきます。

どのように見れば良いのでしょうか？？

僕はいまNYNY各店のプロデューサー（動員管理者）にこのような課題を投げかけてみてます。

自分のお店のページに訪れる訪問数、プレビュー、滞在時間、直帰率、離脱率をまず算出。

期間は任意で構いませんが、要はここまでの数字を見ることですでに〝お客様の気持ち〟を推理することができます。

今後のプロデューサーのマニュアル用として、それぞれの項目をめちゃ簡単にまとめておこうと思います。

(一応Google Analyticksの使用を前提としますね)

①訪問数

ホームページを見にきた人の数。

UU(ユニークユーザー)とも言います。

②PV

ホームページを見られたページ数。

訪問数は1日1人でも、その人が5ページ見たとしたら【1UU/5PV】になります。

③滞在時間

読んで字のごとく、ページを見てる時間です。そのページを見始めた時間から、次のページに移った時間の差で、平均値をだしてます。

※その人が最後に見たページは0カウントになります。

④直帰率

1ページしか見なかった人の割合。

要は計測しているそのページに、イキナリ飛び込んで来た人が、そのまま帰った(スマホを閉じた)割合です。

※割合というのは、全体のセッション（訪問と考えましょう）に対して直帰した訪問数のパーセンテージの事。

⑤離脱率

ホームページを見に来て、色々ページを見たあとそのページを最後にして見終わり帰った（スマホを閉じた）割合です。

※ここでの割合は、そのページのPV数から離脱した人のパーセンテージとなります。

1番わかりにくいのがこの〝直帰と離脱〟だと思うんですが、僕ら美容院のホームページの『スタッフ一覧ページ』で簡単にイメージしてみましょう！