アフターデジタル　２　ＵＸと自由

藤井 保文 著

サブスクリプション型ビジネスのカスタマーサクセスプロセスをデザインするにあたって非常に参考になった。集まったデータから状況ターゲティングすることによってLTVを最大化する付加価値サービスは今後の顧客ロイヤリティーを高めるだろう。