相談受けて、まずやること。
先日、久々に物販の方の
相談を受けました。
『今の会社の売上……
なので、社内も雰囲気悪い…
上がいつも機嫌悪い…汗
売れないのは自分たちの
頑張りが足りないからだ⁉️
って言われると…
どうしたらいいか…
なんかやる気も湧いてこない…爆』
こんな感じの相談を受けました。
(この時点でまだお客様に会ってない)
よくある…ね…汗
すると、今回は物販なので
実店舗とネットがありましたから
この会社がやってる店に
お客様に黙ってお店の調査
(都内だったので実際に行きます)
とネットを確認。
何が良くて何が悪いのか❓
店舗ではわざと接客されにいきます笑
ちゃんと何かしら買いますよ🎁
その後、
お客様が実際に相談に来られる前に
まとめておきます。
今回は
- 実店舗として
- ネット販売として
- 社内の問題点
が見えてきたのでまとめると、
1.
まず、実店舗でいうと
接客のアプローチが遅い…
さらに、High priceなのに
トークの引き出しが学習机並み…
であれば、
お店として、売る商品を決めておくといいのではないか❓
そのための準備として
→商品知識は入っているか❓
→メリット、デメリットは❓
→商品に対して比較で出す商品❓etc
接客もそう感じたが、
店として何が売りたいのか❓
→店として売りたい商品がわかるよう
レイアウトや販促物などを
シーズンごとに変更するかな…
ふーーーん。
これは店として、
いくら売上とるのか❓
これが曖昧なんだろうなーー汗
あとは、店舗にお客様に
見えなくていいものがあった汗
カサ
(雨降ってないし、降らないし、
お客様用の傘立ては売場にあるよ)
雑誌
(多分掲載されてんだろうね、
付箋貼ってあったから…)
透明の袋
(色々使うよね…知ってる)
コレラはお客様から見えなくていい。
あと、ラッピング用の袋のやつ
あるといいなーーー。
箱代とるなら袋もあってよ…🎁
店舗のカタログ…前のやつだ…汗
お店に入って、
会計して出るまで
15分の間に感じこと。
コレラを相談に来られた時に
お客様に確認するためにまとめておく
実店舗はこんな感じかな…
おそらく、
社内編も触れるけど
リーダーがいないんだろうな…
ってのは強く感じる。
中間で管理統率する人…
上と下のパイプ役。
小さい規模だと
作れないかもしれない。
だから、
しゃっちょーさんが兼任してる
ところ多いけど、
みんなでいっぱいになってるから…
ココが一番のキモかも。
ツカエルヤツを作る。
組織になりつつあるところは
必要性を感じたほうがいいよ。
ワンマンだと…ねぇ…
ココもできるなぁ…
相談は無料にしてます。