次回予約
2023.05.22 23:57
次回予約
今までの私は…
そりゃこっちの都合やな〜…
お客様の為になんのかなぁ〜…
なんて
数年前まではいぶかしげな感じ…(^◇^;)
しかし
COPAINは何のためのプロなのか？
我々はお客様にとってどんな存在であるべきか？
お客様の要望に完全に応えれるプロ❗️
そんな事じゃない！
…改めて考えてみてる今日この頃…😅
ここがはっきりし出す時、次回予約の重要性が増す…
FCでリラクゼーションサロンを運営するようになって初めて！というか改めて！
次回予約に含まれるこの事業の重要性や重要指数が盛り込まれていると紐づいた🪢😅
おせーーっつーーーの😓
それからはその仕組みや仕掛けを作って他の事業でも重要度を上げていけどます❣️^ ^
次回予約率を‼️‼️
割引してでもあげたほうがいいか？…
次回予約が取れるとリピートが安定するため、KPIとしてはとても有効な指標になる‼️
でも、逆に言えば…
次回予約率向上はリピート率改善の手段のひとつにしか過ぎないね！^ ^
って事は…
リピート率がそもそも安定してるサロンなら必要ない数字とも言える…💦
次回予約を取るための安易な割引き作戦で…
今までよりも売上や生産性が落ちたら…💦
本末転倒…😭
このように必要そうな数字(KPI)に踊らされているケースもよく見かけます…😭
次回予約には…
リピート率向上
以外にも
稼働率や人時生産性
にも活躍してる！
客単価もそう‼️
単価18000円でも4時間枠でやっていれば
時間単価は4500円と効率は悪くなり、さらには集客の難易度もぐっと上がります…💦
例えば…
平均客単価が1万前後
次回予約率20%以下
…💦
というオープン10数年目になる普通タイプの店があるとしましょ
生産性90万〜
平均給与35万〜
10年離職なし
完全放置（3~4年ぐらい店に行ってない）
HP非掲載（広告費ゼロ）
自社物件で利益率30%越え
…
これは羨ましい^ ^
という感じで最終的に欲しい数字がとれていて、もはや「完成系」と言える状態
当然アシスタントを多く抱えるサロンはこんな数字は叩き出せない！
まぁ…💦
そうはいかんよね…
自社物件とか…
離職なしとか…
平均給与35万オーバーとか…
対して
高単価ブランドサロン
新規単価18000円
次回予約率80％
生産性MAX150万
ではあるものの…
集客コストもかかり、内装・設備の初期投資もかけ過ぎた…😅
利益率では単価1万の店が勝ち🏆^ ^
どうだろう？
単に
単価が高いとか？
売上がいいとか？
スタッフが多いとか？
採用人数何人とか？
そもそも私のゴール（KGI）はどこか⁉️
本当に優先すべき必要な数字（KPI）は何か⁉️
凄そうな他社の数字に踊らされてないか⁉️
以外と…
話しと真実は違うケースが沢山…😅
真実はけっこう見えないよ💦
決算書や試算表見るわけじゃないから…
同じようなやり方でも…
商圏も、お客様層も、スタッフのキャリアも、人数も、様々と違うのに同じやり方は…
やってみていい所
改善出来るところは即！
咀嚼も大切！
なんとなく…
思考停止のまま言われたように数字を追うのではなく...
立ち止まって冷静に
見直すことも大事…
これから何もするのか？
何の為に存在するのか？
どうやっていくのか？
どこの数字を優先するのか？
その為の
仕掛け、仕組み、ルール、
特定の人に頼る事なく完成出来る方法は？
個人の能力に依存しない方法は…？
そんな事を作り込む
良い時期
良いタイミング
必ずつくる❣️^ ^