クレーム対応は当面、予約制電話のみ

当面、通常の診療に専念したいので、クレーム対応は、予約制で電話のみで伺います。自動音声で対応いたします。必要でしたら、院内にアンケート用紙も初診、再診で準備しておりますので、そちらもご活用ください。ご来院前に必ずご理解ください。

クレームのご予約を取られない場合、費用を支払われない方がクレームだと訴えられても、途中で先に予約をされた方の診療を優先しないと、予約制の診療所で、対応が遅れれば赤字が発生するシステムでそのようなことをなさる場合、電話を切る場合もございます。

対面診療で、60分以上滞在された後、クレームを直接伝えたい方もおられるかもしれませんが、当院のクレームは以前から予約制です。ご理解のほど、お願いいたします。

他の利用者が安心できないような言動をとられる方とは信頼関係を築けません。診療は継続致しません。再診の利用者にも状況説明したところ、多くの利用者から当面、この体制で構わないとご意見をいただいております。この方針で、診療継続を目指してまいります。

＊その場でクレームを伝えたいという理想をお持ちなら、他の病院では職員に長時間かけて慰めてもらえたから、そんな通常サービスを小規模診療所の当院にも期待されるようなら、当院では警察沙汰になるリスクがあるためご利用をお勧めいたしません。

＊当院の理念は安全第一。そのようなクレームや過剰要求は暴力と考え許容いたしません。他の病院と違っても、病院毎に人数体制、理念が違うかもしれません。信じる法律も、特に年配の利用者や医療従事者のいた病院のものと、現行の法律とが違う可能性があります。

＊そのような場合、予め対応できる人数体制の多い医療機関をご選択ください。小さな医療機関で人数体制もおらず、他の病院が15分以内の対応をするところ、数時間にわたる怒鳴り声をあげる方を一人で対応するのは、危険で負担が大きすぎる、と判断いたしました。

＊クレームのリピーターを疑う方が興奮され対応するなか、後遺症を負ってしまいました。当院に最も求められる役割は、法律を違反しても反省できない対面のクレーマー対応ではなく、当院が対応可能な範囲内での再診患者や初診患者の診療に集中することです。

＊一回や数回で多忙や重症で終診となっても、当院が継続している限り、障害年金の通院歴の証明書を発行すれば利用者の支援になります。当院が存続できないほど医療職に害をもたらすような行為を許容することを期待するのは暴力で他の利用者にも迷惑です。

＊お金も払わず同伴された家族が病気だからと患者が話さないからと相談なさる場合、初診受付をその家族がするべきで当院では興奮されたご家族の無料対応は扱っておりません。ご自身が忙しくても、クレームであっても、規則や法律を守らないと診療妨害に該当します。

＊１時間以上の滞在も、当院では長時間診療なのでありますが、そこで規則や法律を破り、クレームや怒鳴り始めたと判断した時点で、今後速やかに警備警察を呼びます。お子さんの前で、ご家族の違反行為でも虐待に近いので支援を呼びます。ご注意ください。

＊警察を呼ばれたくないなら、オンライン診療をご利用ください。ただし、費用をお支払いいただくと約束された時間になりましたら、興奮され始めたら途中でも、ＴＶ電話を切り、自動音声対応にきりかえます。

＊診療終了、費用を払わず数か月から数年にわたりクレームだからと電話をかけてこられたり診療所前に現れたりした方も少数いらっしゃいましたが、診療妨害に当たる場合もあります。その場合、お引き取りいただくため、警察に相談するようご指導いただいております。

＊60分以上の診療所の滞在は、威圧営業妨害という３年以下の懲役、50万以下の罰金の法律違反に該当します。当院では、それ以上の時間対応してきましたが、規則を破りこちらが怒鳴っていると指摘して興奮がおさまらず会話にならない場合、警察対応です。

＊薬を飲みたくないが、カウンセリングを希望する本人やご家族が少なくありませんが、どうか大規模病院を予め選んでいただけますよう、お願い申し上げます。薬を絶対に飲みたくない方には合いません。

＊パーソナリティ障害のお悩みや自殺未遂を希望される場合、当院カウンセリングのみでは治りません。他に専門的な医療がありますので、そちらでご相談ください。当院では、そのようなケースと判断した場合、薬物療法のみしか提供いたしません。

＊Googleレビューの悪評をみて来院されたと語り、レビューで語っている人が沢山いたからここなら大丈夫だろうなどと勝手な期待をもち迷惑行為をされても苦慮します。他の病院ではそのくらいクレームは許してくれ、ここの対応は悪いと仰っても無理なものは無理です。

＊先日、当院医師が対応した後、障害をおう事件が発生した直後ですので、これ以上の対面でのクレーム対応は当面困難と判断しております。電話と紙面でクレーム対応をいたします。それ以上の過剰な期待は暴力かもしれず警備・警察を呼びますので、ご注意ください。

＊規則を違反して診察室などでクレームで診療を延長された場合、保険診療の範囲を超えた要求と判断して、自費で費用請求いたします。ご注意ください。