ECで買わない人はいても、リアルで買わない人はいない――オムニチャネルの誤解を解く

★テクノロジーを上手く使う★

「リアル店舗でしか買わない人はいても、ネットショップしか買わないという人はいない」

これは当たり前で且つ、大切なこと。

それを踏まえると「テクノロジーを使うことではなく、テクノロジーをどう使うかが大切」ということになる。

本記事の最後に、こう太字で記してある。

「伝統的な小売業こそ、その自社の強みを活かしてテクノロジーへの食わず嫌いをやめ、利用することによって顧客に最高の買い物体験を提供するべき」と。

皆がテクノロジーを利用する時代。

スマホを持ち、ネットで調べる時代。

昔と明らかに違うのは、欲しい情報の手に入れ方だと感じる。ネットの影響により、圧倒的に手段が増えた。

顧客のことを考えると、テクノロジーを無視することは怠慢に等しいと思う。テクノロジーを利用し、自社の良さを的確に伝えるツールとして利用して欲しい。