『ファンベース』の佐藤尚之氏とクラシコム青木氏が語る、ファンの支持を強くする3つのアプローチ

★ファンベースとは何か★

私がマーケティングを行う上で一番大切にしている考え方。それが、ファンベース。

ファンはリピーターとは異なる。

ファンは価値への共感を大切にする。

毎日特定のヨーグルトを買っている人が、ある時違うヨーグルトを食べ買い始める。これは「ヨーグルトに対してはファン」であるが、固有の商品に対してはリピーターである。ヨーグルトの本質(価値)に対して購入をしているが、固有の商品はスペックを気にして購入しているからだ。

日本はこれから人口が減っていく。

購買する層の年齢層は上がり始める。

そうなってくると、新規顧客獲得はよりハードルが高くなる。今いるお客様に最大限喜んでもらった延長線上に新規顧客獲得があるほうが、無理がないと思う。

ファンベースという考え方が大切にされれば、幸せになる人が増えると感じる。