両極端な提案内容

先日、都内のあるお客様がリフォームコンパス東京表参道店にお越しくださいました。

すでにリフォーム会社をご紹介させていただいており、

各社の提案が出てきた中での、あらためてのご相談でした。

店舗に来てくださるのは初めてなのですが、

メールで何度かご連絡のやりとりをさせていただいていましたので、

少しお話しすると、親近感をもってご対応させていただくことができました。

さて、内容はというと、まさに両極端の提案にお悩みとのこと。

外装工事と内部のお風呂の工事を考えていたところ、

１社は外装工事のみの見積り。

もう１社は漏水箇所が懸念されるというので、壁を下地からめくって対処するというもの。

当然、金額的な隔たりは相当なもので、判断に迷われるのもうなずけます。

ご主人様は単身赴任でご不在とのことですので、

奥様は本当に困ってしまっているご様子でした。

お客様のご予算やお考えを考慮すると、

やはり最初から下地のやり替えを前提として、大掛かりな工事をするのは非現実的かな、と

今回に関しては思われましたので、

最初の会社に、漏水のことと内部の希望工事を含めて、

あらためて提案をしてもらうことをご提案しました。

１社目の対応がマズいものであれば、追加でのご紹介を念頭に置いていましたが、

その会社の対応にはご満足されていらっしゃるようだったのです。

ただ、そのやり取りで若干行き違いが出ていましたので、

もちろん再度取次ぎをさせていただきます。

結果的に、どうしてよいやら…と途方に暮れたお顔をされていらっしゃったのが、

少しすっきりした表情で帰って行かれました。

見積りの金額や内容が近くて悩む…というのはよくありますが、

今回ほど金額と提案内容に大きな開きがあるのも珍しいかもしれません。

下地からの提案をしてくれた会社さんも、まじめで非常に丁寧な、実績のある会社です。

当然迷いますよね。

リフォームコンパスでは、ご紹介させていただいた後にも

こうしてご相談に来て下さることがよくあります。

専門家だからこそ分かるポイントや、

第三者だからこそのお客様のためのアドバイスなど、

「相談してよかった」

と思っていただけるように、これからも頑張っていきたいと思います。

Kousuke Kitamura