逆転の閃き‼️
押して駄目なら引いたら良いと言う言葉ありますよね❗️
押して開くドアは引かないと開かない。
引き戸なら横に……。
色々と起こる問題も、そうで押して解決しない場合は引いたり横にしたりと考え方を捻らないといけない場面もありますよね❗️
見方の角度、視点を変えることで違った見え方がする時がありますね‼️
⬆︎この絵、有名ですよね⁉️
視点を変えることで……
- 【横を向いている女性】
- 【老婆】
の2パターンが見えますよね❓
美容室でよくある問題の１つに、
【お客様への待ち時間】
予約システムの美容室だと必ず出ますよね……💦
手前予約のお客様の施術が押してしまったり、手前予約のお客様が遅刻されたりするとその後予約のお客様に待ち時間が発生してしまいます‼️
この問題を押す解決策でいく場合、
【待ち時間を出ない様にするには❗️】
と会議やミーティングが開かれるかと思います❗️
ウチのサロンも同じで【待ち時間の問題】はこの解決策ばかりを皆で考えていました‼️
しかし！!出るアイデアで色々と試しても待ち時間はどうしても出てしまいます❗️❗️
そこで❗️
《逆転の閃き‼️》
引く、もしくは横にする発想転換にしました❗️
逆転卵に近いイメージです‼️
お客様の待ち時間=イライラ
ココに注目しました❗️
つまり待ち時間を無くす発想から、
待ち時間は出るが、お客様にいかにイライラしない様に思って頂けるか⁉️
例えば……
セット面に案内して、スグに担当者が行けない場面で、
「ただいま、担当者が来るまでの時間にお客様にちょっとしたゲームをして頂き、もしクリア出来ればトリートメントをサービスするイベントをしています！」
「クリア出来なくてもお客様にペナルティはございませんので、もし宜しければチャレンジしてみませんか⁉️」
よーくイメージしてみて下さい！！
今、このブログを読んでいる読者の方がこのお客様の立場ならチャレンジしますか❓
「…………。」
僕なら迷いなくチャレンジします❗️
ゲームは何でも良いと思います！！
例えば……【知恵の輪】
シンプルで頭を使うものがオススメですね❗️
難しすぎず、簡単すぎずがベストですね❗️
他にルービックキューブや間違い探しなど……。
コレにはポイントがあって❗️
席にご案内する待合席にてか案内してスグに説明をするからこそ効果があります‼️
待ち時間が発生して10分以上超えてから企画説明しに行けば必ず怒られますし、下手したら激怒のうえに帰られます❗️
人が待たされて凄くイライラする平均時間は10分以上からです‼️
つまり10分までは、まだ比較的イライラするレベルもマシです！！
ただ！マシなだけでイライラはしていますから誤解無く‼️
更に悪い噂が広まりますよ(￣(工)￣)💦
声掛けするタイミングは本当に
気をつけて下さいね‼️
この企画アイデア✨
実は、、、
すでにウチのサロンで実践済みです‼️
何人ものお客様にすでに体験して頂きました❗️
つまり机上の空論では無くて実践済みの
体験談でお話ししています❗️❗️
僕が閃き✨スグに行動に移しました❗️
「まさに善は急げですね‼️」
思い立った瞬間に知恵の輪を買いに行きました❗️(ちなみに100円均一で購入)
そして待ち時間が出ることが事前に分かっているお客様に、この言い回しでお客様に伝えたところ、、、
全員「チャレンジします！」
と言われました！！
確率100%です❗️
そして、お客様に知恵の輪を渡して、
「もし出来たらスタッフに声かけしてください！！」
と言って席から離れます……。
すると皆さん、面白いくらいに知恵の輪に超集中します❗️
雑誌も携帯も触りもしないし全く見向きもしないですね‼️
それもそのはず❗️
もし出来た際には、
ご褒美があるからですね‼️
さらに
【担当者が席に来るまでに】
と時間制限を伝えているから必死になります❗️
「ココらで気づきましたか⁉️」
《待ち時間=イライラ》
のシステムが崩れている事に……！！
【待ち時間=ワクワクやドキドキ】
と苛立ちから楽しさへ変わっています❗️
中には担当者が
「大変お待たせして誠にスイマセンでした！！」
と席に行くと、もう少しで解けそうだからと待ち時間をもう少し欲しいと要求されるお客様まで沢山いました‼️
しかも解けたお客様は、当然ながら凄い喜びますね❗️
待ち時間が発生していた事など全くもって意識ありません！！
たとえ解けなくても
「悔しい〜〜！！」
と言われますが、悔しいのであって怒ってはありません❗️
「良い企画だね❗️」
と複数のお客様からお褒めの言葉も頂きました‼️
そうなんです‼️
「イライラからワクワクへという発想が今回の、逆転の閃き発想でした❗️」
ディ○ニーランドも待ち時間がでるゲストに向けて色々とそういったワクワク感を与える演出やイベントを企画開催していますよね❗️
僕自身、テーマパークに娘とよく行きます。
アトラクションの待ち時間に対して子供は大人よりイライラしますが、スマホを渡してゲームをさせているとイライラしません❗️
いざ、乗り場に着いた時にゲームが良い場面でスマホを取り上げると激怒されます💦
その場面を思い返して閃きました💡✨
待ち時間を退屈に思わせるとイライラするが、楽しいと思わせるとワクワクに変わり
待ち時間が【苦から楽】に変わるということに……。
【お客様への待ち時間】
が問題に挙がるサロンさんは、
一度試してみてはいかがですか❓
雑誌やドリンクだけ出して待たせるよりも、はるかに良いですよ‼️
更に、こういった他所であまり無い体験をすると必ず知り合いに話したくなります❗️❗️
そう❗️
これが口コミのメカニズム‼️
驚きや感動やワクワク感は誰かに言いたくて仕方ないのが人間です❗️
ましてや女性は、その傾向が強いです‼️
それを聞いた人は、気になって来店に繋がるかもしれません‼️
はい‼️
繋がりました‼️
実際にウチのサロンでは、それを知人から聞いてウチに興味が出たからと紹介新規も数名来られています‼️
これぞまさに❗️
『一石二鳥ですね✌️』
最後にもう一度言いますが、
実践済みの体験談を伝えています❗️
しかしながら、もし何かしらのクレームが起きても一切責任は取れませんので悪しからず‼️