怒っている人をなだめるとき、その言葉で大丈夫ですか？

昔、怒っている人に対してある言葉を発して、火に油を注いでいた人がいました。

本人はなだめていたつもりでしょうけど、逆効果だったのは明らか。傍で聞いていた私もイラッと来たくらいですから。

どんな言葉だと思いますか？

それは

「まあまあ、そう怒らないで」

です。

想像してみてください。

これ怒っているときに言われたら、さらに昂ぶりませんか？

当然、怒らせた本人は口が裂けても言ってはいけない言葉ですね。

この言葉を発するときって、相手を下に見ている感じがします。

だって、怒って苦情を言ってきたお客様に、この言葉言えますか？言えませんよね。

なぜ余計に怒りを買うのかと言えば、共感のカケラもないからです。

そして、他人によって自分の感情を勝手に抑圧されてしまうからだと思います。

怒っている人を鎮めるための声かけは、まずは「それは怒るよね」などの共感の言葉がいいと思います。

自分で怒らせてしまった場合はこの限りではありませんが。

長沼美恵